工作職責(zé):
1.在KPI及SLA要求內(nèi)完成作業(yè)
2.宣導(dǎo)、執(zhí)行作業(yè)規(guī)則和流程
3.指導(dǎo)下級(jí)作業(yè)審核員
4.SSO內(nèi)外部溝通,包括BU、CHO運(yùn)營(yíng)管理部門、法務(wù)、精算、IT等
5.提出系統(tǒng)優(yōu)化建議、參與系統(tǒng)需求撰寫及系統(tǒng)測(cè)試
6.在SLA要求內(nèi)保證SSO服務(wù)相應(yīng)時(shí)效,負(fù)責(zé)SSO內(nèi)部作業(yè)問(wèn)題協(xié)調(diào)
7.問(wèn)題件、爭(zhēng)議件、仲裁件的BU、CHO運(yùn)營(yíng)及IT溝通及跟進(jìn)
8.參與培訓(xùn)規(guī)則、計(jì)劃制定,培訓(xùn)落地(classroom training + on-job training)
確保培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成
9.日常案件質(zhì)檢,案件質(zhì)量審計(jì),向主管反饋質(zhì)檢問(wèn)題,并根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題制定、調(diào)整培訓(xùn)方案
任職資格:
1.本科或以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)/法學(xué)背景優(yōu)先
2.中文書面表達(dá)流利
3.3年及以上兩核經(jīng)驗(yàn)
4.良好的人際溝通技巧,團(tuán)隊(duì)合作能力
5.良好的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、抗壓能力
6.良好的業(yè)務(wù)分析能力,高效的問(wèn)題解決能力