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朝九晚六 周末雙休 法定節(jié)假日全休的工作來(lái)啦！
人性化管理企業(yè)氛圍好！
職位目的：負(fù)責(zé)LCL操作與安排。為客戶提供服務(wù)并解決操作問(wèn)題。全面負(fù)責(zé)歐美線的LCL安排，以實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)、利潤(rùn)和客戶滿意度。
主要職責(zé)與覆蓋區(qū)域
?根據(jù)既定流程處理系統(tǒng)更新和客戶請(qǐng)求，確保LCL文件（如HBL草稿、裝運(yùn)指示提交、提單簽發(fā)等）的數(shù)據(jù)質(zhì)量和時(shí)效性；
?嚴(yán)格遵守IOP、SOP和KPI要求，確保所有操作高效、低成本地順利進(jìn)行，包括CW1 KPI、柜臺(tái)KPI、財(cái)務(wù)KPI等；
?執(zhí)行流程優(yōu)化，提高投訴處理時(shí)效，挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)規(guī)則/限制，提升客戶服務(wù)的端到端交付；
?與客戶、LCL計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì)、柜臺(tái)等跨部門(mén)協(xié)作；
?提出可行的替代方案，積極在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決客戶投訴；
?確保提供的替代方案符合相關(guān)法規(guī)和本地政策；
?理解客戶真實(shí)需求，管理客戶期望，確保專業(yè)的客戶服務(wù)水平；
?分享最佳實(shí)踐與知識(shí)；
?地理覆蓋范圍包括大中華區(qū)產(chǎn)品（含臺(tái)灣和香港）
崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查）；
2.物流航運(yùn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3.過(guò)往有航運(yùn)物流經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.CET4及以上，需具備基礎(chǔ)讀寫(xiě)能力；
5.溝通表達(dá)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。
上班時(shí)間：朝九晚六，周末雙休