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1.整體運營管理： - 負(fù)責(zé)4S店的全面運營管理工作，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 - 制定并執(zhí)行年度經(jīng)營計劃，包括銷售目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、利潤目標(biāo)等。 - 組織和領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊、服務(wù)團(tuán)隊、市場團(tuán)隊等，提高整體業(yè)績。 2. 銷售管理： - 根據(jù)市場趨勢和競爭對手情況，制定銷售策略和銷售計劃。 - 監(jiān)督銷售團(tuán)隊的工作表現(xiàn)，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。 - 分析銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整銷售策略，提高銷售效率。 3. 服務(wù)管理： - 制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。 - 監(jiān)督售后服務(wù)團(tuán)隊的工作流程，及時處理客戶投訴。 - 對售后服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)、考核和激勵 4. 市場管理： - 負(fù)責(zé)4S店的營銷推廣工作，提高品牌知名度和市場占有率。 - 組織各類宣傳活動，如車展、試駕活動等。 - 與市場部門協(xié)調(diào)，制定并執(zhí)行市場營銷策略。 5. 財務(wù)管理： - 監(jiān)督控制店內(nèi)的各項成本費用支出，確保收支平衡。 - 制定財務(wù)預(yù)算，分析財務(wù)數(shù)據(jù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。 - 與財務(wù)部門協(xié)調(diào)，確保財務(wù)工作的順利進(jìn)行。 6. 人事管理： - 負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核和晉升工作。 - 營造積極向上的工作氛圍，提高團(tuán)隊凝聚力。 - 關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，提供晉升機(jī)會和培訓(xùn)資源。 7. 客戶關(guān)系管理： - 維護(hù)品牌形象和聲譽，提高顧客滿意度。 - 建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理客戶投訴。 - 定期組織客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和期望。 8. 安全管理： - 負(fù)責(zé)4S店的安全生產(chǎn)管理工作，確保員工及顧客的生命財產(chǎn)安全。 - 加強職工安全教育，防止發(fā)生重大安全事故。 9. 對外關(guān)系管理： - 建立維護(hù)公司與廠方、政府機(jī)構(gòu)、重點客戶的良好關(guān)系。 - 協(xié)調(diào)總部與各分店的溝通協(xié)調(diào)工作。