職位描述
1、熟練掌握客戶服務業(yè)務知識。統(tǒng)籌公司客服線條所有工作，達成公司下達的收繳率和滿意度指標。
2、加強與住戶的溝通聯(lián)系，及時處理住戶的投訴，滿足住戶的合理要求，采納住戶提出的合理化建議。
3、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定和部門的要求、規(guī)范各項客戶服務操作業(yè)務，負責每日進行客戶服務中心日報的編報工作
4、負責考核下屬對客戶服務質量及態(tài)度和處事能力及工作規(guī)范。
補充說明：
年齡25-45歲，大專及以上文化程度；從事物業(yè)管理行業(yè)三年以上，相關管理工作經驗二年以上；有較強的溝通、協(xié)調、組織、管理能力和寫作功底，熟悉并了解物業(yè)管理相關法律法規(guī)；具有較強應變能力及突發(fā)事件處置能力；有單獨處理事件的能力，能獨當一面，同時具有較強的抗壓能力。
工作地點
六盤水盤州市江源路物業(yè)服務中心二樓人資行政部
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黃女士/人事經理
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貴州九城物業(yè)管理有限公司我司位于中國涼都六盤水盤州市，成立于2013年4月19日，注冊資金50萬元，是具有國家三級資質的專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)，自成立以來，以“把九城建設成為可持續(xù)發(fā)展的全國一流的物業(yè)管理品牌”為目標；是一家集物業(yè)管理服務、園林綠化服務、工程設備服務、家政服務為一體的綜合服務公司。公司堅持“以服務為導向，以經營為依托，以管理為效益，以創(chuàng)品牌為目標”的發(fā)展思路，將創(chuàng)新和誠信與企業(yè)經營管理相結合，在做好常規(guī)服務的同時，切實把業(yè)主需求放在第一位，注重業(yè)主接受服務的心理效益，將人性化服務落實到日常工作中去。通過科學化管理和親情化服務模式，為業(yè)主提供一流的貼心服務，創(chuàng)造安全、舒悅、便捷的工作和生活環(huán)境，秉承“溫馨服務.一生禮遇”的服務理念，在為業(yè)主創(chuàng)造超乎想象的居住感受和物業(yè)增值保值的同時，力爭創(chuàng)造國內物業(yè)典范。
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