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崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)部門運(yùn)營管理，編制部門營業(yè)和費(fèi)用預(yù)算、工作計劃、培訓(xùn)計劃等；
2、根據(jù)酒店及部門要求，制定前廳操作和管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，組織下屬貫徹執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)部門員工日常管理工作，隨時掌握員工的思想動態(tài)，帶領(lǐng)部門員工積極完成各項經(jīng)營指標(biāo)；
4、指導(dǎo)下屬進(jìn)行客房增銷工作，努力提高房間出租率和平均房價；
5、負(fù)責(zé)酒店的工作指令上傳下達(dá)，確保所有指令及時傳遞和全面落實(shí)；
6、督導(dǎo)下屬做好工作日志記錄和每班交接工作；
7、審核前臺賬務(wù)工作。如員工在客房升級、延遲退房、夜間審計時有可能出現(xiàn)的賬目差異等；
8、每月組織部門會議，檢討部門工作和服務(wù)質(zhì)量，需要特別處理的事件，明確工作重點(diǎn)；
9、按酒店要求制作前臺統(tǒng)計表并提供相關(guān)工作報告；
10、與行政人事部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核；
11、根據(jù)酒店實(shí)際經(jīng)營情況，合理、科學(xué)排班；
12、分析下屬員工培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃，組織開展員工培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能；
13、定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系。激勵及訓(xùn)導(dǎo)，建設(shè)一支和諧、高效、激情、進(jìn)取的團(tuán)隊；
14、參加公司會議，主持部門會議。討論部門服務(wù)質(zhì)量水平，確定整改項目，并實(shí)施整改；
15、與酒店各部門保持高效合作；
16、協(xié)助總經(jīng)理貫徹執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查體系。收集客人意見、建議和投訴，指導(dǎo)并處理好客人投訴；
17、監(jiān)督前臺員工的著裝、個人衛(wèi)生、儀容、儀態(tài)及言談行為舉止，維護(hù)酒店形象；
18、主動建立并維護(hù)與客人的關(guān)系，指導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實(shí)客人認(rèn)知計劃；
19、抓住所有與客人接觸的機(jī)會，收集客人的個性化需求，督導(dǎo)下屬并協(xié)調(diào)各部門提供個性化服務(wù)；
20、督導(dǎo)前臺做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作；
21、督導(dǎo)下屬執(zhí)行管轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續(xù)；
22、負(fù)責(zé)部門各項設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作；
23、監(jiān)督收銀系統(tǒng)，定期檢查前臺備用金、賬務(wù)是否正確等；
24、熟悉設(shè)備安全操作方法，保證酒店、住客及員工人身財產(chǎn)安全；
25、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。