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1、負(fù)責(zé)拼多多、淘寶等電商平臺的售前咨詢接待，快速響應(yīng)客戶問題，引導(dǎo)下單轉(zhuǎn)化；
2、熟悉平臺商品詳情、活動規(guī)則（如滿減、優(yōu)惠券、秒殺等），準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、物流的疑問；
3、主動推薦關(guān)聯(lián)商品，提升客單價及店鋪銷售業(yè)績；
4、處理訂單異常（如改價、備注、退款申請等），協(xié)調(diào)售后團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)問題；售中訂單處理：客戶修改地址 快遞查詢 物流異常等問題處理
特殊訂單及時反饋處理如延遲發(fā)貨，超時未攬收訂單處理
簡單的售后工作處理
5、記錄客戶需求及反饋，定期匯總常見問題至運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化話術(shù)與服務(wù)流程；
6、熟悉平臺客服考核指標(biāo)（如響應(yīng)時長、轉(zhuǎn)化率、滿意度等），確保達(dá)標(biāo)；
7、關(guān)注競品動態(tài)，及時反饋市場趨勢及客戶需求變化。