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崗位職責：
1、負責日常傳達店鋪的促銷信息、更新店鋪客服話術(shù)，通過抽查聊天記錄，數(shù)據(jù)分析等，監(jiān)控并提升客服的服務質(zhì)量
2、負責客服團隊的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品知識、話術(shù)技巧培訓、績效考核設定、團隊激勵、日常排班等工作
3、定時梳理售前售后話術(shù)技巧、流程方案，提升客服人員服務水平，維護客戶滿意度；分析回顧客服團隊人員業(yè)績情況，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)
4、完成上級交代下來的任務
任職要求：
1、大專及以上學歷，熟悉電商平臺（例如天貓、京東、小紅書、唯品會、拼多多等），有電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗，管理過10人以上客服團隊。
2、性格開朗，善于溝通，有很好的團隊合作精神。具有用戶思維，有實際設計或更新客服全流程話術(shù)經(jīng)驗。
3、有強烈的事業(yè)心和責任心，以身作則，有良好的團隊協(xié)作精神