崗位職責(zé):
1、處理亞馬遜/沃爾瑪、海外倉直發(fā)訂單,跟蹤訂單,確保訂單及時完成與交貨;
2、負責(zé)店鋪Feedback、review,A-Z處理,店鋪狀況維護等,及時聯(lián)系客戶提供合理和有效解決方案且跟進問題解決,有效地減少差評、移除差評,提高或維護listing評分 ,對處理差評工作經(jīng)驗豐富,過往工作中差評移除率高,能自行整理出一套完整有效的差評處理話術(shù);
3、熟悉產(chǎn)品且熟練產(chǎn)品操作,協(xié)助處理在銷售過程中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、使用、售后等方面的問題,把控店鋪風(fēng)險;
4、定期整理和統(tǒng)計差評數(shù)據(jù),對用戶反饋的產(chǎn)品問題和服務(wù)問題進行分析,反饋給不同的部門,推動產(chǎn)品和服務(wù)改善;
5、完成上級交代的工作任務(wù), 積極配合銷售部門,解決賬號緊急異常問題;
6、搜集和統(tǒng)計客戶相關(guān)的數(shù)據(jù),進行匯總,分析和總結(jié)。
任職要求:
1、本科學(xué)歷,CET6及以上,專業(yè)不限;
2、有較強的品牌意識和客戶服務(wù)意識,了解商務(wù)信函寫作,具備良好的英語理解和書面表達能力,掌握客戶服務(wù)溝通及其他基本技巧;
3、對跨境電商有濃厚興趣并致力于品牌跨境的發(fā)展;
4、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力、善于溝通,有團隊協(xié)作意識,工作認真,能靈活應(yīng)變,自我調(diào)節(jié)能力佳。