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工作職責(zé)：
1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施；
2、管理好客服部團(tuán)隊(duì)成員，觀察組員心態(tài)，及時(shí)幫助調(diào)整其工作狀態(tài)；
3、熟悉掌握所有產(chǎn)品知識(shí)及周邊知識(shí)，了解關(guān)注活動(dòng)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)將相關(guān)信息傳達(dá)于團(tuán)隊(duì)；
4、分析客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出問(wèn)題，解決問(wèn)題；
5、做好客服維護(hù)、整理、收集客戶信息。定期安排團(tuán)隊(duì)成員對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有BPO項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有大廠業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)先；
3、有3C家電/美妝/金融電銷類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。