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更新于 11月5日

電商客服經(jīng)理

6000-10000元
  • 衡水桃城區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服電子商務家具/家居/家電新媒體
一、崗位核心目標
帶領客服團隊為客戶提供專業(yè)、高效、溫暖的服務體驗,通過體系化的團隊管理與流程優(yōu)化,不斷提升客戶滿意度,并有效控制服務風險。
二、主要職責
1.團隊建設與管理:負責客服團隊的搭建、招聘、培訓、排班與績效管理,制定清晰的服務流程與工作標準。
2.服務質(zhì)量監(jiān)控與提升:建立服務質(zhì)量檢查機制,通過監(jiān)聽錄音、抽查聊天記錄等方式,發(fā)現(xiàn)問題并輔導改進,優(yōu)化話術與流程。
3.重大客訴處理:親自牽頭處理復雜或高風險的客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,推動問題解決,維護公司品牌形象。
4.數(shù)據(jù)化運營:建立客服數(shù)據(jù)報表體系,監(jiān)控接通率、滿意度等核心指標,通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動服務效率與體驗的持續(xù)改善。
三、任職資格要求
1.豐富的客服團隊管理經(jīng)驗:3年以上客服工作經(jīng)驗,其中至少1-2年擔任團隊管理者,有電商行業(yè)背景者優(yōu)先。
2.系統(tǒng)的服務流程知識:熟悉客服中心運作模式,能建立和完善服務標準與培訓體系。
3.出色的數(shù)據(jù)分析與問題解決能力:能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)服務短板,并推動流程優(yōu)化。
4.強大的領導與溝通能力:善于激勵和培養(yǎng)下屬,能承受壓力,并妥善處理內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)事宜。
四、加分項
有搭建客服團隊從0到1的經(jīng)驗。

工作地點

衡水桃城區(qū)萬信紫金廣場-5棟

職位發(fā)布者

胡女士/人事主管

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赫斯盾控股有限公司成立于2016年,是一家專注于一站式中高端柜體零售,提供全域電子商務解決方案綜合服務,致力于為消費者提供最佳的購物體驗的電商公司。多年來,公司專注于電子商務銷售達成及相關產(chǎn)業(yè)鏈整合,我們構(gòu)建了品牌運營及電商零售、品牌孵化服務,其中包括品牌定位與營銷策略、電商渠道拓展與運營管理、消費者在線服務、供應鏈管理及其它定制化的模塊服務,并已建立起綜合智能數(shù)據(jù)平臺及用戶服務中心,形成大中臺小前端的業(yè)務管理格局,實現(xiàn)自主閉環(huán)的電商生態(tài)圈。公司主營保險柜、文件柜、床頭柜、大型槍柜等類目,運營平臺包含天貓、京東等主流和新興平臺,長年占據(jù)各平臺行業(yè)類目TOP榜。發(fā)展至今,公司已經(jīng)成為戰(zhàn)略布局京津冀地區(qū),倉庫面積達2萬平方米,團隊總?cè)藬?shù)超200人的集團型電商公司。我們的優(yōu)勢:1、我們擁有強大的平臺資源:與國內(nèi)電商主流平臺均保持長期良好的合作關系,完美的業(yè)績歷史業(yè)績和品牌作為支撐,能夠優(yōu)先獲取平臺優(yōu)質(zhì)資源;2、我們擁有成熟的運營模式:智能管控庫存、數(shù)據(jù)支撐全網(wǎng)、團隊良性競爭機制;3、我們擁有專業(yè)的管理團隊:各部門管理人員均來自各模塊行業(yè)精英,歷經(jīng)打磨才能帶好團隊;4、我們擁有完善的倉儲體系:自營倉儲體系為我們提供了峰值承載量與彈性區(qū)間。選擇我們的理由:1、非家族企業(yè),無裙帶關系,職責清晰,能力說話;2、辦公環(huán)境優(yōu)美地紫金廣場,整層360度廣角大視野,終有你一席之地;3、入職新人試用期內(nèi)導師帶教模式,一直伴隨你成為專業(yè)的業(yè)內(nèi)人才;從新人培訓到內(nèi)外部講師授課,我們一直強調(diào):不要為了培訓而培訓,要讓員工有所長,有所獲,我們覺得這是件值得驕傲的事情!4、發(fā)展空間巨大,只要有能力,晉升,我們是認真且有正規(guī)體系的;我們是一群平凡的年輕人,我們在等一個機會,一個真正成長的機會。這個機會讓我們一起并肩奮斗,詮釋不一樣的青春。我們可以一起暢所欲言、一起舉杯同慶、一起揮汗如雨,亦可以一起同舟共濟!我們在赫斯盾控股有限公司,等你!
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