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更新于 6月28日

客服經(jīng)理

8000-10000元

職位描述

滿意度客戶投訴新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé): 1、 負(fù)責(zé)用戶用戶體驗(yàn)工作,并對(duì)用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)等績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé); 2、 制定用戶中心月度、季度、年度用戶體驗(yàn)工作規(guī)劃; 3、 對(duì)服務(wù)滿意度、NPS等評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn),推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升; 4、 對(duì)銷售/交付/售后投訴進(jìn)行分析,推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升; 5、 定期對(duì)用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核,確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好; 6、 針對(duì)市場(chǎng)類服務(wù)活動(dòng),協(xié)助輸出執(zhí)行方案,確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行; 7、 全量工單及時(shí)響應(yīng)、協(xié)助處理、閉環(huán); 8、 通過(guò)零標(biāo)改善、MOT打造、服務(wù)傳播等方式,提升用戶體驗(yàn); 9、 協(xié)助投訴處理,監(jiān)控投訴閉環(huán)情況; 10、輸出月度用戶體驗(yàn)總結(jié)報(bào)告,組織用戶體驗(yàn)月度會(huì); 11、對(duì)首保定保數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,確保用戶招攬工作正常進(jìn)行; 12、做好跨部門協(xié)作工作,保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。 任職要求: 1、 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限; 2、 熟練運(yùn)用office辦公軟件; 3、 良好的用戶服務(wù)意識(shí); 4、 懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn)

煙臺(tái)福山區(qū)開(kāi)發(fā)區(qū)北京南路A-54號(hào)

職位發(fā)布者

閻女士/行政人事經(jīng)理

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公司Logo煙臺(tái)中升之寶汽車銷售服務(wù)有限公司
煙臺(tái)中升之寶汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2020年,注冊(cè)資本2000萬(wàn)元,隸屬于中升集團(tuán)。中升集團(tuán)是大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán),中國(guó)內(nèi)地汽車流通領(lǐng)域在香港聯(lián)合交易所主板上市的經(jīng)銷商集團(tuán)(股票代碼:00881.HK),中升集團(tuán)經(jīng)營(yíng)豪華和中高檔汽車品牌,包括寶馬、梅賽德斯奔馳、雷克薩斯、奧迪、路虎捷豹、保時(shí)捷、克萊斯勒、沃爾沃、以及豐田、日產(chǎn)等。中升集團(tuán)擁有全國(guó)性經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò),截至2023年,中升集團(tuán)經(jīng)銷店總數(shù)增加至420家,其中包括269家豪華品牌經(jīng)銷店及151家中高端品牌經(jīng)銷店,覆蓋全國(guó)25個(gè)省、直轄市及自治區(qū),超過(guò)110個(gè)城市。中升集團(tuán)所取得的成績(jī)很大程度上有賴于我們經(jīng)驗(yàn)豐富、愛(ài)崗敬業(yè)及勇于創(chuàng)新的管理團(tuán)隊(duì)及員工隊(duì)伍。中升集團(tuán)有完善的人力資源機(jī)制,致力于招聘、培養(yǎng)及激勵(lì)具備拼搏與開(kāi)拓精神的人才,以不斷提升客戶服務(wù)的質(zhì)量,滿足公司不斷發(fā)展的需求。公司為所有員工提供集中系統(tǒng)培訓(xùn),通過(guò)輪崗制度確保人員能力全面,并且建立內(nèi)部交流學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。同時(shí),中升集團(tuán)的快速發(fā)展也為所有員工提供了大量晉升機(jī)會(huì)、明確的職業(yè)發(fā)展道路和廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。截至2023年末,中升集團(tuán)共有約3萬(wàn)多名員工。中升集團(tuán)自成立之初就以“建百年老店”為目標(biāo),將專業(yè)汽車品牌服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石,在不斷發(fā)展壯大的同時(shí),一如既往地提供高品質(zhì)的汽車全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù),致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的產(chǎn)品與服務(wù),并實(shí)現(xiàn)與客戶建立終生伙伴關(guān)系的愿景。中升集團(tuán),終生伙伴!
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