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職位描述

1、任職資格： （1）學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷 （2）經(jīng)驗(yàn)與資歷：有物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 （3）知識(shí)：了解客服工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，了解物業(yè)管理理論和管理實(shí)務(wù)。 （4）職稱水平：持物業(yè)相關(guān)專業(yè)上崗證書者優(yōu)先。 （5）技能技巧：熟練使用辦公軟件，具備良好的組織能力和語言表達(dá)能力，具備良好的寫作能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 2、崗位職責(zé)： （1）嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，完成業(yè)主資料檔案及服務(wù)檔案的管理。 根據(jù)指標(biāo)完成收取物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等任務(wù)。 （2）負(fù)責(zé)服務(wù)中心與業(yè)主之間的溝通，接待來訪。 （3）負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期上門征求業(yè)主意見和建議，根據(jù)業(yè)主反饋內(nèi)容安排回訪工作。 （4）負(fù)責(zé)與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求等。 （5）辦理交房、裝修手續(xù)等工作。 （6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

職位福利：節(jié)日福利、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、績(jī)效獎(jiǎng)金、包住、餐補(bǔ)、試用期全額、定期體檢