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更新于 8月25日
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售后客戶服務(wù)主管（saas軟件行業(yè)）

1.2-2萬
  • 杭州濱江區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

SAAS軟件財資軟件軟件售后服務(wù)主管計算機軟件
崗位職責:?
1、負責客戶全生命周期的軟件售后服務(wù)與支持工作，帶領(lǐng)團隊以不斷提升客戶增購、續(xù)費、滿意度及客戶活躍度為核心目標；?
2、主動密切關(guān)注客戶軟件使用體驗，定期回訪，高效解決客戶在軟件使用過程中出現(xiàn)的各類問題，精準滿足客戶需求；?
3、協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊，包括銷售、技術(shù)支持和產(chǎn)品團隊，借助新技術(shù)手段確?？蛻魡栴}得到及時解決，并全程跟蹤問題的解決進度；?
4、帶領(lǐng)團隊參與客戶反饋問題的收集和整理，運用數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)挖掘問題本質(zhì)，為軟件產(chǎn)品改進和優(yōu)化提供有價值的建議；?
5、完成軟件產(chǎn)品培訓的日常維護，結(jié)合智能化培訓工具提升培訓效果，保障客戶正常續(xù)費；?
6、深入理解客戶使用軟件的場景，運用數(shù)字化工具進行價值呈現(xiàn)，輸出標桿客戶成功案例，助力團隊提升續(xù)費業(yè)績。?
任職要求：?
1、本科以上學歷，5 年以上工作經(jīng)驗，3 年以上 toB 企業(yè)軟件售后服務(wù)工作經(jīng)驗，具備團隊管理經(jīng)驗；?
2、具有軟件行業(yè)尤其是運用新技術(shù)解決售后服務(wù)問題經(jīng)驗者優(yōu)先；?
3、優(yōu)秀的溝通表達能力，耐心、熱情，能從容面對并解決客戶提出的各類軟件使用問題；?
4、邏輯思維能力強，做事主動積極，嚴謹負責，具有較強的抗壓能力和團隊帶領(lǐng)能力；?
5、以客戶為中心，結(jié)果為導向的工作作風，具有強烈的責任心和上進心，積極主動合作和溝通，能帶領(lǐng)團隊完成續(xù)費指標；?
6、熟練運用辦公軟件及各類新技術(shù)工具，良好的文字駕馭能力及總結(jié)能力，對軟件行業(yè)新技術(shù)發(fā)展有深入了解。

工作地點

濱江區(qū)杭州人工智能產(chǎn)業(yè)園A座19樓

職位發(fā)布者

胡金華/人事經(jīng)理

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浙江優(yōu)財云鏈科技有限公司是一家以“鏈接企業(yè)與金融，讓企業(yè)金融資源配置變簡單！”為使命的科技服務(wù)公司，總部位于中國杭州。2019年成立，公司定位：“企業(yè)金融數(shù)字化服務(wù)商”，致力于運用專業(yè)的業(yè)務(wù)洞察、云計算、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)為企業(yè)提供卓越體驗的專業(yè)的、自動化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)資金、司庫和產(chǎn)業(yè)金融數(shù)字化服務(wù)平臺，對內(nèi)連接企業(yè)員工、組織和業(yè)務(wù)，對外連接金融機構(gòu)和各方服務(wù)方，最終跟企業(yè)一道共建產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。公司堅定以科技信息化服務(wù)為核心，結(jié)合多年企業(yè)、金融IT建設(shè)經(jīng)驗，以及對互聯(lián)網(wǎng)的深刻洞察和理解，用卓越的產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)推動產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級，最終與金融機構(gòu)一道共同驅(qū)動企業(yè)資金、財資、司庫體系建設(shè)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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