職位描述
SAAS軟件財資軟件軟件售后服務主管計算機軟件
崗位職責:?
1、負責客戶全生命周期的軟件售后服務與支持工作，帶領團隊以不斷提升客戶增購、續(xù)費、滿意度及客戶活躍度為核心目標；?
2、主動密切關注客戶軟件使用體驗，定期回訪，高效解決客戶在軟件使用過程中出現(xiàn)的各類問題，精準滿足客戶需求；?
3、協(xié)調內部團隊，包括銷售、技術支持和產(chǎn)品團隊，借助新技術手段確?？蛻魡栴}得到及時解決，并全程跟蹤問題的解決進度；?
4、帶領團隊參與客戶反饋問題的收集和整理，運用數(shù)據(jù)分析等新技術挖掘問題本質，為軟件產(chǎn)品改進和優(yōu)化提供有價值的建議；?
5、完成軟件產(chǎn)品培訓的日常維護，結合智能化培訓工具提升培訓效果，保障客戶正常續(xù)費；?
6、深入理解客戶使用軟件的場景，運用數(shù)字化工具進行價值呈現(xiàn)，輸出標桿客戶成功案例，助力團隊提升續(xù)費業(yè)績。?
任職要求：?
1、本科以上學歷，5 年以上工作經(jīng)驗，3 年以上 toB 企業(yè)軟件售后服務工作經(jīng)驗，具備團隊管理經(jīng)驗；?
2、具有軟件行業(yè)尤其是運用新技術解決售后服務問題經(jīng)驗者優(yōu)先；?
3、優(yōu)秀的溝通表達能力，耐心、熱情，能從容面對并解決客戶提出的各類軟件使用問題；?
4、邏輯思維能力強，做事主動積極，嚴謹負責，具有較強的抗壓能力和團隊帶領能力；?
5、以客戶為中心，結果為導向的工作作風，具有強烈的責任心和上進心，積極主動合作和溝通，能帶領團隊完成續(xù)費指標；?
6、熟練運用辦公軟件及各類新技術工具，良好的文字駕馭能力及總結能力，對軟件行業(yè)新技術發(fā)展有深入了解。
工作地點
濱江區(qū)杭州人工智能產(chǎn)業(yè)園A座19樓
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