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1、形象與素養(yǎng)：年齡38歲以下，形象端正，氣質(zhì)優(yōu)雅。普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備親和力與職業(yè)禮儀，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
2、經(jīng)驗(yàn)與能力：大專及以上學(xué)歷，管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有過物業(yè)案場、酒店或前期住宅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、技能與態(tài)度：熟練使用辦公軟件，可獨(dú)立處理文案及數(shù)據(jù)分析；責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受工作壓力。

崗位職責(zé)：

1、客戶管理維護(hù)：簽約后與準(zhǔn)業(yè)主建立專屬聯(lián)系，提供全生命周期跟蹤服務(wù)，及時(shí)解答咨詢、處理投訴、確?？蛻魸M意度。定期推送工程進(jìn)度、便民信息及節(jié)日祝福，組織業(yè)主活動(dòng)（工地開放日、社群活等），增強(qiáng)客戶粘性； 2、服務(wù)流程管理：統(tǒng)籌簽約資料領(lǐng)取、合同辦理、費(fèi)用繳納等事務(wù)，確保流程高效順暢。配合營銷節(jié)點(diǎn)、如開盤、交付等，協(xié)調(diào)資源完成服務(wù)支持，提升品牌形象。
3、品質(zhì)管控與反饋：收集客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)的意見，跟進(jìn)整改并回訪，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；參與工地開放陪檢，記錄問題并監(jiān)督整改，及時(shí)向客戶反饋進(jìn)展 4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與創(chuàng)新：與營銷、工程等部門緊密協(xié)作，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新（線上直播、定制化服務(wù)等）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。