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工作職責(zé)：
一、患者服務(wù)與體驗管理
1.負(fù)責(zé)患者的全流程協(xié)調(diào)，優(yōu)化就診動線，確?；颊攉@得流暢、便捷的服務(wù)體驗。
2.作為首要對接人，負(fù)責(zé)客戶投訴的接收、溝通、處理與反饋，深入分析投訴原因，推動內(nèi)部改進(jìn)，形成閉環(huán)管理，將客戶投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的機(jī)會。
二、醫(yī)療資源與內(nèi)部協(xié)調(diào)管理
1. 負(fù)責(zé)門診的日常運營管理，根據(jù)患者流量和業(yè)務(wù)需求，科學(xué)合理地制定及優(yōu)化醫(yī)生、專家的排班與輪值計劃，確保人力資源高效利用。
2.負(fù)責(zé)外來專家坐診的全程接待安排，協(xié)調(diào)行程、住宿、就餐、場地、設(shè)備及跨部門協(xié)助等，確保專家工作順利開展。
3.高效協(xié)調(diào)醫(yī)助、護(hù)士、科室及各支持部門的工作，確保信息暢通、協(xié)作無縫，保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。
三、培訓(xùn)、賦能與政策落地
1.協(xié)助組織并安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)及賦能計劃，提升團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)意識。
2. 準(zhǔn)確理解公司最新的營銷政策、產(chǎn)品項目與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)內(nèi)部的宣導(dǎo)、培訓(xùn)與落地執(zhí)行推動，確保團(tuán)隊知行合一。
四、數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)推動
1.每日/周/月監(jiān)控并分析門診核心運營數(shù)據(jù)（如就診量、客單價、復(fù)購率、客戶滿意度、投訴率等），并追蹤到個人績效。
2.基于數(shù)據(jù)洞察，發(fā)現(xiàn)問題與增長點，協(xié)同相關(guān)部門及個人進(jìn)行復(fù)盤，制定并跟進(jìn)改進(jìn)策略，提升整體運營效果。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上運營管理或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗；
2、卓越的溝通與協(xié)調(diào)能力： 能夠高效與患者、醫(yī)生、專家及內(nèi)部各部門溝通協(xié)作；
3、數(shù)據(jù)敏感與分析能力： 熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、分析和報表制作，能用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策；
4.客戶服務(wù)意識： 具備極強(qiáng)的同理心和耐心，以創(chuàng)造卓越患者體驗為己任
福利待遇：
入職當(dāng)月繳納五險一金；醫(yī)院內(nèi)設(shè)食堂，提供免費的一日三餐；法定節(jié)假日、帶薪年假、節(jié)日福利、員工體檢等；
在快速發(fā)展的醫(yī)療健康領(lǐng)域，接觸先進(jìn)的運營管理模式；我們具備清晰的職業(yè)發(fā)展通道和晉升機(jī)會，支持個人能力提升與職業(yè)規(guī)劃。