雇員點評標(biāo)簽
職位描述
物業(yè)運營
崗位職責(zé)描述：
1． 制定分公司客戶滿意度、收費率提升方案，對年度內(nèi)的客戶服務(wù)管理工作持有可行性實施計劃，對省級公司整體滿意度、收費率指標(biāo)負責(zé)。
2． 參與建立健全客戶服務(wù)制度、作業(yè)指導(dǎo)書等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，以確保企業(yè)市場競爭力；
3． 負責(zé)分公司客戶投訴管理，客戶滿意度數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫資料的收集、分析，并提出改進建議；
4． 參與公司品質(zhì)管控工作，并開展對所轄項目開展巡檢，每月梳理客戶服務(wù)類巡檢報告，并給予相應(yīng)幫扶、指導(dǎo)；
5． 定期主持召開客戶服務(wù)工作會議，總結(jié)各階段性工作情況，準(zhǔn)確傳達公司對客戶服務(wù)工作的安排及決策，并組織系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)、研討會等；
6．組織和協(xié)助項目開展客服類專業(yè)培訓(xùn)，并監(jiān)督考核培訓(xùn)結(jié)果。
職位福利：五險一金、加班補助、帶薪年假、績效獎金、年底雙薪、不加班、通訊補助、定期體檢
1． 制定分公司客戶滿意度、收費率提升方案，對年度內(nèi)的客戶服務(wù)管理工作持有可行性實施計劃，對省級公司整體滿意度、收費率指標(biāo)負責(zé)。
2． 參與建立健全客戶服務(wù)制度、作業(yè)指導(dǎo)書等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，以確保企業(yè)市場競爭力；
3． 負責(zé)分公司客戶投訴管理，客戶滿意度數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫資料的收集、分析，并提出改進建議；
4． 參與公司品質(zhì)管控工作，并開展對所轄項目開展巡檢，每月梳理客戶服務(wù)類巡檢報告，并給予相應(yīng)幫扶、指導(dǎo)；
5． 定期主持召開客戶服務(wù)工作會議，總結(jié)各階段性工作情況，準(zhǔn)確傳達公司對客戶服務(wù)工作的安排及決策，并組織系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)、研討會等；
6．組織和協(xié)助項目開展客服類專業(yè)培訓(xùn)，并監(jiān)督考核培訓(xùn)結(jié)果。
職位福利：五險一金、加班補助、帶薪年假、績效獎金、年底雙薪、不加班、通訊補助、定期體檢
工作地點
濟南天橋區(qū)鑫苑名家
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職位發(fā)布者
張女士/行政人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
鑫苑科技服務(wù)集團有限公司鑫苑服務(wù)，1998年發(fā)軔于鄭州，作為中部首家港交所上市物企、中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、河南省物業(yè)管理協(xié)會會長單位。 27載深耕物業(yè)服務(wù)，鑫苑服務(wù)聚焦客戶體驗升級，不斷圍繞客戶需求，借助科技賦能，煥新服務(wù)體系，提升服務(wù)能力，積極擁抱科技，率先突破零代碼三維建模技術(shù)難題，全面升級鑫meta大物管新質(zhì)生產(chǎn)力平臺，首創(chuàng)行業(yè)數(shù)字員工【客服智能體】【管家智能體】，以全棧式科技服務(wù)能力解決方案，助力企業(yè)降本增效和業(yè)態(tài)升級。目前，鑫苑服務(wù)圍繞華中、長三角、大西南、珠三角、環(huán)渤海進行區(qū)域深耕，在北京、上海、天津、廣州、成都、三亞、鄭州、蘇州、濟南、西安等地成立逾71家城市分公司，服務(wù)以住宅業(yè)態(tài)物業(yè)管理為基礎(chǔ)，向跨業(yè)態(tài)及多業(yè)務(wù)服務(wù)空間延伸，目前擁有物管服務(wù)、商業(yè)管理、多經(jīng)服務(wù)及科技服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊。27年深耕發(fā)展，鑫苑服務(wù)碩果累累：榮登2025年中國物業(yè)服務(wù)滿意度百強企業(yè)TOP8、2025年中國物企數(shù)字力TOP11、連續(xù)15年榮膺中國物業(yè)服務(wù)綜合實力百強企業(yè)TOP15，同時榮獲2025年中國物業(yè)企業(yè)服務(wù)力百強企業(yè)TOP15、2024中國紅色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、2024中國智慧物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、2024年河南物業(yè)服務(wù)科技領(lǐng)先企業(yè)TOP1等榮譽500+項，先后迎來國家級接待共50余次，品牌享譽全國。未來，鑫苑服務(wù)將持續(xù)聚焦管理服務(wù)、場景服務(wù)、場景科技三大發(fā)展曲線，以科技力做好產(chǎn)品力，以產(chǎn)品力打造專業(yè)力，以專業(yè)力夯實服務(wù)力，持續(xù)助力智慧城市服務(wù)升級，致力于成為大物管新質(zhì)生產(chǎn)力建設(shè)的美好生活服務(wù)商！
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