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一、店鋪整體業(yè)務(wù)接待 占比60%；
1、通過(guò)各平臺(tái)接待客戶，耐心并熱情的回復(fù)客戶問(wèn)題；
2、了解顧客的需求，專業(yè)的為顧客介紹并推薦店鋪商品，并促成下單以及連帶銷售；
3、未付款訂單跟進(jìn)、催付、促成下單；
4、遇到售后問(wèn)題做好安撫并轉(zhuǎn)接；
5、主動(dòng)邀評(píng)、提高店鋪滿意度；
7、品牌方控價(jià)及時(shí)反饋；
8、對(duì)接各個(gè)店鋪掌柜完成提出要求。
二、問(wèn)題反饋，占比10%；
1、接待過(guò)程中遇到客戶問(wèn)題反饋對(duì)接群；
2、發(fā)現(xiàn)特殊問(wèn)題及時(shí)向組長(zhǎng)或者掌柜反饋；
3、接待話術(shù)優(yōu)化更新。
三、團(tuán)隊(duì)及店鋪維護(hù)，占比30%；
1、通過(guò)各個(gè)群觀察近期客服問(wèn)題及掌柜不滿情況及時(shí)調(diào)整；
2、日常維護(hù)各店體驗(yàn)分情況，并及時(shí)安排并解決；
3、有達(dá)人直播及時(shí)溝通客服緊急接待；
4、新人培訓(xùn)和班次交替；
5、配合主管完成當(dāng)時(shí)任務(wù)進(jìn)度。