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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部工作的整體運(yùn)作推動(dòng)，對(duì)客服部工作結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度，編寫本部門的工作計(jì)劃；

3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)能力的提升，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理；
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作；定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查；
6、負(fù)責(zé)保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行；

7、負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作；
8、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪。


任職要求：
1、具有計(jì)劃、協(xié)調(diào)、實(shí)施、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)能力；
2、具有團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理技能；
3、具有熟練的沖突管理、關(guān)系維護(hù)、壓力管理的資質(zhì)；

4、年齡45歲以下，性別不限；

職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助