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1. 崗位職責：
負責處理用戶在平臺金融業(yè)務中遇到的借款 、還款相關投訴問題
主動收集 、整理客訴案例 ， 分析問題根源并提出改進建議
定期匯總分析客訴數(shù)據(jù) ，識別產(chǎn)品和服務流程中的痛點
協(xié)助優(yōu)化平臺服務流程 ，提升用戶體驗和滿意度
完成上級交辦的其它相關工作
2. 基本條件：
普通話標準流利 ，具備優(yōu)秀的溝通表達和傾聽能力
較強的問題分析與解決能力 ， 能妥善處理復雜用戶投訴
具備良好的服務意識和同理心，能站在用戶角度思考問
題 細心且有條理 ， 能夠獨立完成客訴數(shù)據(jù)整理與分析
3. 任職要求
大專及以上學歷 ，專業(yè)不限（經(jīng)驗豐富 學歷不限）
年齡 20-35 周歲