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工作職責(zé):
1、定期組織開展?jié)M意度問卷調(diào)查，定期進(jìn)行客戶拜訪，持續(xù)輸出服務(wù)提升方案并監(jiān)督落地;
2、負(fù)責(zé)通知公告及溫馨提示的撰寫與發(fā)布;
3、負(fù)責(zé)本團(tuán)隊管理、合理分配工作任務(wù)，并根據(jù)實際情況進(jìn)行優(yōu)化；
4、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)制定項目管家巡檢路線與標(biāo)準(zhǔn)，明確日?？己艘?并對重點樓層進(jìn)行巡查，匯總樓層巡查問題并收集優(yōu)化建議;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)客戶報修、投訴處理、突發(fā)事件處理等，做好記錄，確保服務(wù)閉環(huán)；
6、負(fù)責(zé)租戶的日常管理與物業(yè)服務(wù)對接與支持工作;
7、負(fù)責(zé)制定班組年度工作計劃、體系文件優(yōu)化、PPT培訓(xùn)課件與定期臺賬更新工作；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1.學(xué)歷要求:大?；蛞陨蠈W(xué)歷，工商管理、酒店管理、空乘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗:3年以上大型物業(yè)甲級寫字樓或者高端服務(wù)業(yè)等相關(guān)客服經(jīng)驗，其中至少1年甲級寫字樓或者高端物業(yè)同崗位管理經(jīng)驗，具有政府接待工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。