崗位職責:
1、全面負責客服中心的日常運營與管理,帶領團隊提升業(yè)主滿意度。
2、團隊管理:負責客服團隊的日常工作安排、培訓、考核與激勵,提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務品質(zhì)。
3、客戶服務:主導處理業(yè)主的咨詢、報修、投訴等各類訴求,確保及時響應、有效跟進并完成回訪,建立良好客戶關系。
4、費用催繳:組織開展物業(yè)費、停車費等費用的收繳工作,確保收費指標的達成。
5、協(xié)調(diào)溝通:作為內(nèi)部協(xié)調(diào)樞紐,聯(lián)動工程、安保等部門解決業(yè)主問題,并定期向上級匯報工作。
6、社區(qū)建設:協(xié)助組織社區(qū)文化活動,營造和諧社區(qū)氛圍,并負責相關檔案資料的管理工作。
任職要求:
學歷及專業(yè):大專及以上,物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè);
工作方向:物業(yè)住宅項目;
工作經(jīng)驗:2年以上同崗位工作經(jīng)驗,具新項目交付經(jīng)驗者優(yōu)先;
任職要求:
1、精通物業(yè)法規(guī)、投訴處理及收費流程,熟練使用辦公及物業(yè)管理系統(tǒng);
2、服務意識強,溝通能力突出,抗壓性好,具備團隊培訓與應急協(xié)調(diào)能力。