職位描述
桌面運維硬件/設備運維系統(tǒng)運維零售/批發(fā)新零售
崗位職責
1.處理全球銷服&零售類系統(tǒng)用戶的各類服務請求，提供合理的解決方案并及時升級疑難問題到產研側，按照ITSM標準規(guī)范開展系統(tǒng)服務支持；
2.關注服務質量指標，根據(jù)目標要求逐步提升和改進不足；
3.負責跟蹤業(yè)務系統(tǒng)的用戶反饋，針對反饋分析提煉，助力系統(tǒng)改進和相關需求落地，并更新問題解決效果；
4.對重復的問題解決場景具備歸納能力，并輸出知識提升解決效率；
5.面對一線反饋的系統(tǒng)異常情況，能識別并及時內部升級上報，跟進用戶側信息收集和傳遞工作；
6.按周或月維度完成系統(tǒng)問題分布、團隊服務質量等總結分析等分析類的工作
能力要求
1、大?；蛞陨蠈W歷，計算機、統(tǒng)計學相關專業(yè)優(yōu)先。；
2、能接受輪班制工作模式。服務時間可能按經(jīng)確認的業(yè)務需求進行適應性調整以達到保障要求，部分業(yè)務輪班區(qū)間為7*15（9:00-22:00）；
3、了解ITSM或ITR體系，了解服務請求、服務臺、問題、變更等管理流程；
4、能夠與多方業(yè)務、產品、研發(fā)人員高效溝通和拉通能力
1.處理全球銷服&零售類系統(tǒng)用戶的各類服務請求，提供合理的解決方案并及時升級疑難問題到產研側，按照ITSM標準規(guī)范開展系統(tǒng)服務支持；
2.關注服務質量指標，根據(jù)目標要求逐步提升和改進不足；
3.負責跟蹤業(yè)務系統(tǒng)的用戶反饋，針對反饋分析提煉，助力系統(tǒng)改進和相關需求落地，并更新問題解決效果；
4.對重復的問題解決場景具備歸納能力，并輸出知識提升解決效率；
5.面對一線反饋的系統(tǒng)異常情況，能識別并及時內部升級上報，跟進用戶側信息收集和傳遞工作；
6.按周或月維度完成系統(tǒng)問題分布、團隊服務質量等總結分析等分析類的工作
能力要求
1、大?；蛞陨蠈W歷，計算機、統(tǒng)計學相關專業(yè)優(yōu)先。；
2、能接受輪班制工作模式。服務時間可能按經(jīng)確認的業(yè)務需求進行適應性調整以達到保障要求，部分業(yè)務輪班區(qū)間為7*15（9:00-22:00）；
3、了解ITSM或ITR體系，了解服務請求、服務臺、問題、變更等管理流程；
4、能夠與多方業(yè)務、產品、研發(fā)人員高效溝通和拉通能力
工作地點
廈門思明區(qū)FILA斐樂廣場1
相似職位
- IT工程師（廈門屬地） (MJ012333)1-1.5萬·14薪
廈門 - 海滄
江蘇恒瑞醫(yī)藥股份有限公司 - 服務臺工程師（廈門）5000-7000元
廈門 - 思明
陽光雨露信息技術服務(北京)有限公司 - 零售體育品牌-遠程服務臺技術支持-系統(tǒng)運維6000-8000元
廈門 - 思明
聯(lián)想云領(成都)科技有限公司 - IT專員6000-8000元
廈門 - 同安
廈門市錦樂偉業(yè)工貿有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
于俊輝/HRBP
剛剛活躍立即溝通
聯(lián)想云領(成都)科技有限公司聯(lián)想中國服務簡介聯(lián)想服務擁有最領先的IT產品服務體系以及亞洲最大的智能化線上服務平臺，為包括大型商用、中小企業(yè)、消費者等所有客戶，提供專屬IT全套一站式智慧服務以及開放的智能物聯(lián)服務平臺，從而推動商用客戶數(shù)字化轉型，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值；助力成長型企業(yè)發(fā)展，提供一站式IT服務，讓IT更簡單。做智能時代用戶最信賴的智慧生活服務和解決方案的提供者，讓消費者智享美好生活。聯(lián)想云領介紹聯(lián)想云領是聯(lián)想在“智慧聯(lián)想服務中國”的戰(zhàn)略布局下，專注于圍繞大客戶打造的高端商用服務品牌。聯(lián)想云領前身是聯(lián)想商用服務部門，作為聯(lián)想中國智慧服務的第三極引擎，旨在全面助力客戶完成數(shù)字化轉型（智能化轉型）。聯(lián)想云領為客戶提供：IT運維管理服務、系統(tǒng)集成服務、數(shù)據(jù)中心及云管理服務、智慧化行業(yè)解決方案服務、基礎軟硬件服務，是集IT咨詢、設計、部署、運維、資產管理于一體的全生命名周期服務解決方案。聯(lián)想云領愿景成就新價值服務客戶賦能客戶成就客戶行業(yè)獎項 l國內首家通過鉆石五星認證的呼叫中心 l中國桌面IT外包市場第一 l全球通過HDI*4星認證的兩家企業(yè)之一 l超50%的客戶已經(jīng)連續(xù)服務三年以上 l服務范圍覆蓋全球4個大區(qū) l全國設立7個大型區(qū)域服務中心行業(yè)資質及認證? 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技術服務管理體系認證）? 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技術服務管理體系認證）? 2017信息安全一級證書? 2018騰訊云戰(zhàn)略級開發(fā)合作伙伴? 2018阿里云金牌合作伙伴? 2018戰(zhàn)略級咨詢合作伙伴? 2018 Oraclo金牌合作伙伴
公司主頁