崗位職責(zé)
初級(jí)崗位職責(zé):
1、面向酒店和網(wǎng)吧老板及工作人員,微信群或電話響應(yīng)用戶反饋的云電競(jìng)使用問(wèn)題以及安撫客戶情緒,降低客戶投訴率以及提升客戶體驗(yàn);
2、能正確指導(dǎo)云電競(jìng)用戶在使用過(guò)程中遇到的基礎(chǔ)問(wèn)題處理,比如網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、外設(shè)問(wèn)題,部分游戲使用咨詢問(wèn)題;
3、能判斷問(wèn)題的緊急嚴(yán)重程度,必要時(shí)上升內(nèi)部處理;
4、對(duì)于反饋的問(wèn)題能進(jìn)行歸類總結(jié)和反饋內(nèi)部;
5、協(xié)助內(nèi)部交代的其他相關(guān)事宜。
任職要求
初級(jí)任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),熱愛客戶服務(wù)工作,有責(zé)任心,性格好,具備情緒掌控和調(diào)節(jié)能力,不傳播負(fù)能量,不與客戶產(chǎn)生沖突;
3、需要具備較強(qiáng)的抗壓能力,優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力,執(zhí)行力,邏輯思維能力,可接受輪值班;
4、熟悉常用辦公軟件,了解基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),愛好游戲者更佳。