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（1）負(fù)責(zé)監(jiān)控和處理各平臺(tái)（如OTA平臺(tái)、大眾點(diǎn)評(píng)、社交媒體、電商平臺(tái)等）的用戶評(píng)價(jià)，包括好評(píng)、中差評(píng)及咨詢類評(píng)論，確保及時(shí)響應(yīng)。
（2）維護(hù)品牌線上口碑，通過(guò)專業(yè)溝通提升用戶滿意度，降低負(fù)面評(píng)價(jià)影響。
（3）每日定時(shí)巡查各平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)，對(duì)新增評(píng)價(jià)進(jìn)行分類整理（好評(píng)、建議、投訴等）。
（4）針對(duì)好評(píng)及時(shí)感謝用戶，強(qiáng)化正面口碑；對(duì)中差評(píng)或投訴，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如24小時(shí)內(nèi)）進(jìn)行專業(yè)、耐心的回復(fù)，了解問(wèn)題根源并協(xié)調(diào)解決，爭(zhēng)取用戶理解或二次評(píng)價(jià)優(yōu)化。
（5）記錄用戶評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵信息（如服務(wù)問(wèn)題、產(chǎn)品建議、體驗(yàn)痛點(diǎn)等），定期整理成報(bào)告反饋給相關(guān)部門（如運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、服務(wù)團(tuán)隊(duì)），推動(dòng)問(wèn)題改進(jìn)。
（6）跟蹤負(fù)面評(píng)價(jià)的處理進(jìn)度，確保用戶反饋的問(wèn)題得到有效解決，并及時(shí)向用戶同步處理結(jié)果。
（7）配合團(tuán)隊(duì)完成口碑提升活動(dòng)，引導(dǎo)用戶分享體驗(yàn)、撰寫優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)。
薪資待遇：3000-4000元、五險(xiǎn)、帶薪假、交通補(bǔ)助、食堂就餐補(bǔ)貼、員工宿舍住宿。
要求：試用期3個(gè)月，不符合景區(qū)需求，無(wú)法接受企業(yè)文化理念，不予轉(zhuǎn)正。