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戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營管理
- 負(fù)責(zé)制定電商業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略與年度計(jì)劃，結(jié)合市場趨勢、公司目標(biāo)和資源狀況，明確業(yè)務(wù)方向和目標(biāo)。
- 全面統(tǒng)籌電商平臺的日常運(yùn)營，包括商品管理、訂單處理、物流配送等環(huán)節(jié)，確保流程順暢，提升用戶體驗(yàn)。
- 定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，如流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等，為決策提供依據(jù)，調(diào)整優(yōu)化運(yùn)營策略。
團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作
- 組建、培訓(xùn)和管理電商團(tuán)隊(duì)，合理分配工作任務(wù)，指導(dǎo)和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員工作，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力。
- 協(xié)調(diào)與其他部門的合作，如與市場部共同制定營銷活動方案，與產(chǎn)品研發(fā)部溝通產(chǎn)品優(yōu)化需求，實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)作。
營銷策劃與推廣
- 制定并執(zhí)行電商平臺的營銷推廣策略，結(jié)合節(jié)假日、新品上市等節(jié)點(diǎn)，策劃線上促銷活動，提高品牌知名度和產(chǎn)品銷量。
- 負(fù)責(zé)與各類線上渠道合作，如社交媒體、搜索引擎、電商直播平臺等，拓展推廣渠道，提升平臺流量和轉(zhuǎn)化率。
- 管理電商平臺的廣告投放，制定預(yù)算，選擇合適的廣告形式和投放位置，監(jiān)控效果并及時(shí)調(diào)整。
客戶關(guān)系管理
- 建立和完善客戶服務(wù)體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？蛻糇稍?、投訴等得到及時(shí)處理，提高客戶滿意度。
- 分析客戶數(shù)據(jù)，了解客戶需求和行為特征，制定個(gè)性化的客戶運(yùn)營策略，提高客戶忠誠度和復(fù)購率。
供應(yīng)商與商品管理
- 尋找、篩選和管理優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，建立良好的合作關(guān)系，確保商品的供應(yīng)穩(wěn)定、質(zhì)量可靠和價(jià)格合理。
- 負(fù)責(zé)商品的選品、定價(jià)、庫存管理等工作，根據(jù)市場需求和銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高商品的動銷率和庫存周轉(zhuǎn)率。