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崗位職責(zé)：
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營管理
1. **制定發(fā)展戰(zhàn)略**：根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略方向，結(jié)合嘉興本地市場特點(diǎn)，制定月子中心的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行。
2. **全面運(yùn)營管理**：負(fù)責(zé)月子中心日常運(yùn)營管理，確保各部門（護(hù)理部、產(chǎn)康部、餐飲部、客服部等）高效協(xié)作，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
3. **預(yù)算與財務(wù)管理**：編制年度財務(wù)預(yù)算，監(jiān)控成本支出，分析財務(wù)報表，確保月子中心盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4. **市場拓展與品牌建設(shè)**：制定營銷策略，提升"馨月匯"品牌在嘉興地區(qū)的影響力，拓展異業(yè)合作（如與禾森母嬰的戰(zhàn)略協(xié)同），增加客源渠道。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人力資源管理
1. **團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)**：負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)及管理月子中心核心團(tuán)隊(duì)（包括護(hù)理主管、營養(yǎng)師、產(chǎn)康師等），建立科學(xué)的績效考核體系。
2. **企業(yè)文化建設(shè)**：塑造"專業(yè)、關(guān)愛、高端"的服務(wù)文化，增強(qiáng)員工歸屬感，降低人才流失率。
3. **中層管理培養(yǎng)**：選拔和培養(yǎng)部門負(fù)責(zé)人，建立人才梯隊(duì)，為集團(tuán)連鎖擴(kuò)張儲備管理人才。
三、客戶服務(wù)與質(zhì)量管理
1. **服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定**：建立月子中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，包括母嬰護(hù)理流程、月子餐營養(yǎng)管理、產(chǎn)后康復(fù)項(xiàng)目等，確保服務(wù)專業(yè)性。
2. **客戶關(guān)系維護(hù)**：建立VIP客戶管理體系，定期收集客戶反饋，處理重大投訴，提升客戶忠誠度。
3. **醫(yī)療資源對接**：與嘉興當(dāng)?shù)蒯t(yī)院（如嘉興市婦幼保健院）建立合作關(guān)系，確保產(chǎn)科、兒科專家支持，提升醫(yī)療護(hù)理水平。
四、合規(guī)管理與風(fēng)險控制
1. **政策法規(guī)遵守**：確保月子中心運(yùn)營符合國家《母嬰保健服務(wù)場所通用要求》及地方衛(wèi)生、消防等法規(guī)。
2. **安全管理**：建立應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防、衛(wèi)生及突發(fā)事件演練，保障母嬰及員工安全。
3. **風(fēng)險管控**：識別經(jīng)營風(fēng)險（如輿情危機(jī)、醫(yī)療糾紛），制定預(yù)防措施，維護(hù)品牌聲譽(yù)。
五、創(chuàng)新與持續(xù)改進(jìn)
1. **服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)**：結(jié)合市場趨勢（如智能化母嬰護(hù)理、高端產(chǎn)康項(xiàng)目），開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)套餐，提升競爭力。
2. **數(shù)字化管理**：推動月子中心信息化建設(shè)，如智能母嬰健康監(jiān)測系統(tǒng)、客戶管理CRM系統(tǒng)，提升運(yùn)營效率。
3. **行業(yè)趨勢分析**：定期調(diào)研長三角地區(qū)月子中心市場動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營策略，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。
六、任職要求
1. ：本科及以上學(xué)歷（優(yōu)秀的可放寬至大專），醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、酒店管理或工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. ：8年以上高端服務(wù)行業(yè)（母嬰護(hù)理、五星級酒店、醫(yī)療健康）管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上月子中心或醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人經(jīng)歷。
3. 核心能力要求：
- 出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與跨部門協(xié)調(diào)能力
- 敏銳的市場洞察與商業(yè)決策能力
- 優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理與危機(jī)處理能力
- 熟悉母嬰護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)療合規(guī)要求
4. 具備高度的責(zé)任心、服務(wù)意識及抗壓能力，認(rèn)同馨月匯"科學(xué)坐月子"的服務(wù)理念。