職位描述
投訴客服投訴處理團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)投訴處理流程，確保投訴處理工作的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。
2、監(jiān)控投訴處理進(jìn)度，確保投訴工單得到及時(shí)、有效的處理，并跟進(jìn)未處理完畢的工單，保障客戶滿意度。
3、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，通過投訴數(shù)據(jù)分析，識(shí)別潛在問題，提出改進(jìn)措施，并推動(dòng)相關(guān)部門實(shí)施。
4、定期組織投訴處理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升，提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
5、較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力和突發(fā)事件處理能力。
6、良好的跨部門合作能力，與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)資源，共同解決客戶投訴問題并推進(jìn)改善。
二、任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，具備5年以上投訴處理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
2、精通投訴處理流程，熟悉客戶服務(wù)行業(yè)的最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)。
3、具備較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，解決復(fù)雜問題。
4、具備出色的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出有效的改進(jìn)方案。
5、對(duì)客戶服務(wù)有濃厚興趣，具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受一定的工作壓力。
三、崗位重點(diǎn)及必備技能：
1、有投訴處理相關(guān)認(rèn)證或培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先。
2、具備豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
3、熟練掌握投訴處理相關(guān)軟件或工具，提高工作效率。
1、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)投訴處理流程，確保投訴處理工作的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。
2、監(jiān)控投訴處理進(jìn)度，確保投訴工單得到及時(shí)、有效的處理，并跟進(jìn)未處理完畢的工單，保障客戶滿意度。
3、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，通過投訴數(shù)據(jù)分析，識(shí)別潛在問題，提出改進(jìn)措施，并推動(dòng)相關(guān)部門實(shí)施。
4、定期組織投訴處理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升，提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
5、較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力和突發(fā)事件處理能力。
6、良好的跨部門合作能力，與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)資源，共同解決客戶投訴問題并推進(jìn)改善。
二、任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，具備5年以上投訴處理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
2、精通投訴處理流程，熟悉客戶服務(wù)行業(yè)的最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)。
3、具備較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，解決復(fù)雜問題。
4、具備出色的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出有效的改進(jìn)方案。
5、對(duì)客戶服務(wù)有濃厚興趣，具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受一定的工作壓力。
三、崗位重點(diǎn)及必備技能：
1、有投訴處理相關(guān)認(rèn)證或培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先。
2、具備豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
3、熟練掌握投訴處理相關(guān)軟件或工具，提高工作效率。
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)聯(lián)想三標(biāo)大廈2號(hào)樓
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馮雍/人事服務(wù)主管
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聯(lián)想教育科技(北京)有限公司聯(lián)想教育源自于聯(lián)想集團(tuán)教育培訓(xùn)事業(yè)部，秉承教育報(bào)國(guó)理念，聯(lián)想教育專注于職業(yè)教育領(lǐng)域縱深開拓，圍繞人才培養(yǎng)，與職業(yè)院校聯(lián)合建立校企深度合作示范項(xiàng)目，共同打造陽(yáng)光自信、專業(yè)過硬的高素質(zhì)工程師人才。目前已先后與廣東、山東、江蘇、河北、湖北、北京與上海等省市教育主管部門展開戰(zhàn)略合作，在全國(guó)150所以上中高職院校展開了不同形式的校企合作。 2016年5月，在教育部原副部長(zhǎng)、中國(guó)職教學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)魯昕、原副部長(zhǎng)朱之文等領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，在教育部職業(yè)教育與成人教育司的支持下，經(jīng)北京市教委批準(zhǔn)，聯(lián)合職業(yè)院校及企業(yè)單位，成立“聯(lián)想職業(yè)教育集團(tuán)”民辦非企業(yè)法人組織（這是全國(guó)第一家民辦全國(guó)性職教集團(tuán)），并成為中國(guó)職教學(xué)會(huì)集團(tuán)化辦學(xué)專家組副組長(zhǎng)單位。 2019年1月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，在職業(yè)教育領(lǐng)域大力鼓勵(lì)產(chǎn)教融合、校企合作。聯(lián)想教育將堅(jiān)守教育報(bào)國(guó)理念，以全球視野，積極參與國(guó)家職教改革重大項(xiàng)目，與院校共同建設(shè)人工智能等方向特色專業(yè)群，助力職教院校雙高計(jì)劃，協(xié)同1+x證書標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，共創(chuàng)共享，促進(jìn)國(guó)家職業(yè)教育事業(yè)發(fā)展，用教育助力國(guó)家產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，提升學(xué)生與家庭幸福。公司價(jià)值觀價(jià)值為本，結(jié)果導(dǎo)向求實(shí)專業(yè)，創(chuàng)新進(jìn)取公司愿景推進(jìn)產(chǎn)教融合，打造陽(yáng)光自信、專業(yè)過硬的高素質(zhì)職業(yè)技能人才，助力職業(yè)教育發(fā)展，助力國(guó)家產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，與家庭幸福！
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