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崗位職責(zé)：
1、通過在線聊天工具、電話等渠道，及時解答客戶的產(chǎn)品咨詢，提供專業(yè)、準確的產(chǎn)品信息和建議。
2、協(xié)助客戶完成訂單的創(chuàng)建、修改、取消等操作，確保訂單信息的準確性。
3、與客戶保持良好的溝通，關(guān)注客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。
4、根據(jù)公司的營銷活動，向客戶推薦適合的產(chǎn)品和優(yōu)惠信息，促進銷售。
5、收集客戶的意見和建議，并將反饋信息及時傳遞給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
6、記錄和整理客戶咨詢與處理情況，維護客戶信息數(shù)據(jù)庫。
7、與售后客服、物流、倉儲等部門緊密配合，確保客戶體驗的連續(xù)性和一致性。
8、監(jiān)控客戶活動和行為，發(fā)現(xiàn)并報告任何異常情況或潛在的欺詐行為。
9、積極參與團隊會議、培訓(xùn)和項目，為提高客戶滿意度和業(yè)績做出貢獻。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、心理學(xué)、電子商務(wù)的等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、有電商客服（售前）板塊工作經(jīng)驗1年以上；
3、性格開朗，工作積極主動，思維活躍，能夠承受一定程度的壓力，可同時與多人進行網(wǎng)上交流，有良好的服務(wù)意識；
4、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題。
上班時間：早班：8-16:00；晚班15:30-23:00，周休一天，排休制。