1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話,并進(jìn)行處理與反饋;
2、分析客戶(hù)投訴原因,提出處理方案和建議;
3、向客戶(hù)反饋投訴處理意見(jiàn),并跟蹤處理結(jié)果,做好客戶(hù)回訪工作;
4、在安裝結(jié)束后,及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度;
5、將解決的投訴客戶(hù),進(jìn)行收集、整理,并匯編成案例。
6、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)或二次開(kāi)發(fā)完成。
7、完成公司的指標(biāo)任務(wù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,有售后客戶(hù)投訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先并可適當(dāng)放寬部分條件;
2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn),具備家電類(lèi),物業(yè)管理或同行業(yè)的售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、性格開(kāi)朗、良好親和力、心態(tài)好、耐心細(xì)致。
4、具備溝通協(xié)調(diào)能力、說(shuō)服能力、抗壓能力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
職位福利:五險(xiǎn)、全勤獎(jiǎng)、不加班、每年多次調(diào)薪
職位亮點(diǎn):懷柔最大的裝修公司