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更新于 8月12日

呼叫中心客服組長(zhǎng)

4000-6000元
  • 威海榮成市
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電話客服
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)組內(nèi)KPI指標(biāo)達(dá)成,制定組內(nèi)工作計(jì)劃,并確保實(shí)現(xiàn);
2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的管理;
3、提高員工的專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn);
4、負(fù)責(zé)組內(nèi)儲(chǔ)備管理人員的培養(yǎng);
5、負(fù)責(zé)解答員工疑問(wèn),制定良好的激勵(lì)政策,鼓舞組內(nèi)成員,控制人員流失。
【崗位要求】
1、有相關(guān)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉office辦公軟件和一定的網(wǎng)絡(luò)常識(shí),有一定的數(shù)據(jù)分析能力;
3、具備良好溝通能力和管理技巧,激勵(lì)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同達(dá)成目標(biāo);
4、性格開(kāi)朗、耐心,具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神;
5、認(rèn)同企業(yè)文化,能承受一定的工作強(qiáng)度和壓力,愿意與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、包住、節(jié)日福利、全勤獎(jiǎng)

工作地點(diǎn)

山東省威海市榮成市海灣南路102號(hào)

職位發(fā)布者

張女士/直聘HR

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萬(wàn)聲(威海)信息技術(shù)有限公司成立于2018年10月,是萬(wàn)聲集團(tuán)旗下全資子公司,依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì),憑借自身強(qiáng)大的專(zhuān)家管理團(tuán)隊(duì)、高效靈活且具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的解決方案,為電子商務(wù)、智造、金融、交通物流、航空、醫(yī)療與社會(huì)公共事業(yè)六大領(lǐng)域的客戶(hù)提供客戶(hù)關(guān)系維系、客戶(hù)產(chǎn)品與技術(shù)支持、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)后臺(tái)流程服務(wù),提供包括BPO、ITO、管理咨詢(xún)培訓(xùn)在內(nèi)的多種服務(wù)外包業(yè)務(wù)模式,為推動(dòng)客戶(hù)產(chǎn)品迭代及服務(wù)變革提供解決方案。另外,集團(tuán)利用當(dāng)?shù)匚恢脙?yōu)勢(shì)和人文資源,在威海設(shè)立日韓研究院,積極開(kāi)拓日韓市場(chǎng),吸收前沿服務(wù)理念和業(yè)務(wù)思路,研究行業(yè)業(yè)態(tài)及未來(lái)發(fā)展方向,將新一代信息技術(shù)同行業(yè)進(jìn)行結(jié)合,轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì),形成產(chǎn)品,加快萬(wàn)聲集團(tuán)的全球化布局。萬(wàn)聲集團(tuán)創(chuàng)立于1993年,是專(zhuān)業(yè)深耕業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)、信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)、知識(shí)流程外包服務(wù)(KPO)、人力資源外包服務(wù)(HRO)并涵蓋關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)生態(tài)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)企業(yè)。成立至今,萬(wàn)聲專(zhuān)注服務(wù),與公共服務(wù)、通信傳媒、智能制造、泛金融、交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、健康醫(yī)療、文教互娛等領(lǐng)域的一流企業(yè)及機(jī)構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系,提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應(yīng)用支持、運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開(kāi)發(fā)等一站式定制化解決方案,以前沿的服務(wù)理念和靈活的服務(wù)產(chǎn)品,創(chuàng)造卓越的客戶(hù)體驗(yàn),為合作伙伴提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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