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出境領隊部經(jīng)理
崗位職責：
1、團隊管理與統(tǒng)籌
- 負責出境領隊團隊的建設、管理與考核，確保各旅行團領隊資源合理分配；
- 監(jiān)督領隊在境外行程中的服務質(zhì)量，確保符合公司標準和客戶需求；
- 定期組織領隊會議，傳達公司政策、目的地最新動態(tài)及安全注意事項。
2、培訓與發(fā)展
- 制定領隊培訓計劃，包括目的地知識、應急處理、服務禮儀、跨文化溝通等；
- 組織模擬演練及考核，提升領隊團隊的專業(yè)能力和突發(fā)事件應對能力；
3、質(zhì)量控制與客戶關系
- 處理客戶對領隊服務的投訴，分析問題根源并制定改進方案；
- 建立領隊服務質(zhì)量評估體系，定期收集客戶反饋并優(yōu)化服務流程；
- 與銷售、操作部門協(xié)作，提供專業(yè)建議以提升客戶滿意度。
任職要求
1、教育背景：
- 專科及以上學歷，旅游管理、外語、國際關系等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：
- 3年以上出境旅游領隊經(jīng)驗，2年以上領隊團隊管理經(jīng)驗；
- 熟悉俄羅斯、中東非出境線路操作流程及目的地資源。
3、核心技能：
- 精通領隊業(yè)務流程，熟悉《旅游法》及出境旅游相關政策法規(guī)；
- 出色的跨文化溝通能力，英語流利
- 具備極強的組織協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及危機處理經(jīng)驗；
- 熟練使用Office辦公軟件
4. 證書要求：
- 持有有效的出境旅游領隊資格證書；
- 國際導游證（如IATA證書）、急救證書等為加分項。