職位描述
醫(yī)療設備/器械
崗位職責：
1.項目進度管理：對接崗位所轄項目，跟進項目進度，落實中標情況，完善投標產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫；每月輸出投標項目信息及中標情況數(shù)據(jù) 。
2.反饋投訴管理：建立健全客戶反饋與投訴管理機制，優(yōu)化處置流程，提升客戶滿意度與品牌形象；及時受理、處理客戶反饋與投訴，收集意見建議，主導并督促售前、售中、售后環(huán)節(jié)處理進度，促進按時限完成；建立 A 類客戶反饋專項跟進群，關注產(chǎn)品問題處理進度并反饋給銷售；持續(xù)關注各類問題改善、變更進度，同步最新情況至銷售；每周、月輸出顧客反饋數(shù)據(jù)報表 。
3.其他事務：完成領導交辦的其他工作，涵蓋客戶銷售授權申請及下發(fā)、授權狀態(tài)跟進、投標項目信息收集、投標資料制作、售后前場 / 中場處理進度跟進、售后后場分析結果跟蹤、數(shù)據(jù)收集與整理、數(shù)據(jù)分析與報告等任務（按日、周、月、季、年不同頻率開展 ）。
2.反饋投訴管理：建立健全客戶反饋與投訴管理機制，優(yōu)化處置流程，提升客戶滿意度與品牌形象；及時受理、處理客戶反饋與投訴，收集意見建議，主導并督促售前、售中、售后環(huán)節(jié)處理進度，促進按時限完成；建立 A 類客戶反饋專項跟進群，關注產(chǎn)品問題處理進度并反饋給銷售；持續(xù)關注各類問題改善、變更進度，同步最新情況至銷售；每周、月輸出顧客反饋數(shù)據(jù)報表 。
3.其他事務：完成領導交辦的其他工作，涵蓋客戶銷售授權申請及下發(fā)、授權狀態(tài)跟進、投標項目信息收集、投標資料制作、售后前場 / 中場處理進度跟進、售后后場分析結果跟蹤、數(shù)據(jù)收集與整理、數(shù)據(jù)分析與報告等任務（按日、周、月、季、年不同頻率開展 ）。
任職要求：
1.大專及以上學歷，專業(yè)不限。
2.工作經(jīng)驗：有醫(yī)療器械行業(yè)商務、客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3.知識技能：熟悉客戶服務管理知識；英語四級及以上優(yōu)先；熟練操作 Word、Excel、PowerPoint。
4.通用能力：溝通表達能力強，邏輯清晰、有計劃執(zhí)行力；責任心強、嚴謹認真，學習能力佳；具備過程控制與管理能力，有敬業(yè)精神。
2.工作經(jīng)驗：有醫(yī)療器械行業(yè)商務、客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3.知識技能：熟悉客戶服務管理知識；英語四級及以上優(yōu)先；熟練操作 Word、Excel、PowerPoint。
4.通用能力：溝通表達能力強，邏輯清晰、有計劃執(zhí)行力；責任心強、嚴謹認真，學習能力佳；具備過程控制與管理能力，有敬業(yè)精神。
工作地點
湘潭雨湖區(qū)九華創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心12棟
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職位發(fā)布者
鄧娟/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
湖南省華芯醫(yī)療器械有限公司湖南省華芯醫(yī)療器械有限公司成立于2018年8月，總部設立于湖南省湘潭市九華高新技術開發(fā)區(qū)，一期建筑總面積達20000平方米，第二期占地100畝主要作為集團公司內(nèi)窺鏡產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)制造基地；集團在上海和北京分別設立有分公司，主要為研發(fā)中心和國內(nèi)外銷售中心。公司專注于以超微型、高清晰、大廣角為特點的第四代醫(yī)療內(nèi)窺鏡、醫(yī)療?？茩C器人以及自動化精準診療系統(tǒng)。研發(fā)的產(chǎn)品主要涉及泌尿科、消化科、肛腸科、耳鼻喉科、婦科、骨科等科室醫(yī)療內(nèi)窺鏡及耗材。醫(yī)用內(nèi)窺鏡行業(yè)是一個多學科交叉的知識密集型高新技術產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品綜合了醫(yī)學、生物工程、光學、電子學、精密制造、圖像處理、醫(yī)用材料、光機電信息等多種學科，具有較高的技術壁壘；同時因涉及的零部件耗材種類非常廣，華芯內(nèi)窺鏡產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)基地建設完成后，年產(chǎn)值可達200億元以上，并帶動超100億元產(chǎn)能規(guī)模的零部件配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
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