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崗位職責(zé)：
1、質(zhì)量監(jiān)控:對(duì)商家客服在線渠道進(jìn)行日常及專項(xiàng)質(zhì)檢，確保服務(wù)品質(zhì)可控
2、問(wèn)題識(shí)別:及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的問(wèn)題，上報(bào)&響應(yīng)突發(fā)事件，防止問(wèn)題擴(kuò)大
3、質(zhì)量提升:記錄質(zhì)檢問(wèn)題，定期統(tǒng)計(jì)、分析服務(wù)質(zhì)量，區(qū)分共性/個(gè)性問(wèn)題，針對(duì)性提出整改意見(jiàn)
4、質(zhì)量保障：建設(shè)基本服務(wù)話術(shù)庫(kù)，收集典型問(wèn)題建立案例庫(kù)，為后期培訓(xùn)儲(chǔ)備案例材料
5、團(tuán)隊(duì)支持:高效完成臨時(shí)與專項(xiàng)任務(wù)，展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)精神，助力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。
6、結(jié)合墨西哥市場(chǎng)的業(yè)務(wù)需求定期迭代培訓(xùn)課件并完成培訓(xùn)工作
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷:
2、有1年以上跨境電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3、語(yǔ)言能力:優(yōu)秀的西語(yǔ)書面能力，聽(tīng)說(shuō)能力良好
4、職業(yè)素養(yǎng)高、具備質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。