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更新于 5月9日
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前臺主管（售后經(jīng)理）代培-廊坊冠寶行/廊坊美東

1.2-1.7萬
  • 廊坊安次區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店售后咨詢接待客訴處理汽車理賠
1、制定相關(guān)的目標，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標（包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量）；
2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照廠家制定的標準進行改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)集團指導(dǎo)標準和客戶要求進行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進行處理。

3、激勵下屬員工，定期和員工進行內(nèi)部討論，促進員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程，計劃并檢查6S標準執(zhí)行情況，并如實向上級匯報。

4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

5、廠家各項服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實施；
6、負責(zé)制訂前臺接待人員的培訓(xùn)計劃和組織實施；

7、服務(wù)接待的現(xiàn)場管理；

8、定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試；

9、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及部門間協(xié)調(diào)工作。

工作地點

安次區(qū)BMW廊坊冠寶行冠寶行

職位發(fā)布者

陳女士/人事

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公司Logo廊坊市冠寶行汽車銷售服務(wù)有限公司
廊坊市冠寶行汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于美東集團，成立于2018年4月，坐落于廊坊市安次區(qū)安次汽車工業(yè)園西昌路和安錦道交口，緊臨廊霸路、廊崔線和廊涿、廊滄高速，道路通暢，地理位置優(yōu)越。竭誠為客戶提供貫穿整個汽車生命周期的全方位服務(wù)，經(jīng)營領(lǐng)域包括新車銷售、零配件外銷、貸款購車、代辦牌照、保險服務(wù)、大客戶業(yè)務(wù)；同時，為客戶提供全方位維修、保養(yǎng)服務(wù)；此外，以完善的二手車認證和服務(wù)體系作為支撐，能為客戶提供全面的二手車選購、回購、貸款服務(wù)。公司秉承以客為尊的服務(wù)理念，以超越顧客期望值為目標。培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的銷售團隊和高技術(shù)水平的技術(shù)骨干，以尊重凝聚力量，以誠信締結(jié)真情，為客戶創(chuàng)造更多的價值，為員工提供更多的發(fā)展空間。廊坊冠寶行不僅為本地消費者提供高品質(zhì)的寶馬產(chǎn)品及售后服務(wù)保障，更通過持續(xù)舉辦各種車主互動和聯(lián)誼活動，彰顯和傳遞寶馬積極向上、奮發(fā)進取的品牌內(nèi)涵，并為新老車主打造出一個高端生活平臺，讓每一位車主及其家人盡享時尚、健康、品味的汽車生活，盡享卓越完美的寶馬之悅。
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