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一、售后服務(wù)體系搭建與優(yōu)化
1、主導(dǎo)并完善售后技術(shù)支持服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范、技術(shù)支持方案及客戶滿意度管理機(jī)制；
2、制定售后服務(wù)政策（退換貨、維修、安裝指導(dǎo)等），平衡客戶體驗(yàn)與成本管控。
二、團(tuán)隊(duì)管理與賦能
1、定期組織產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)技能認(rèn)證，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；
3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，通過(guò)數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化。
三、客戶體驗(yàn)與滿意度管理
1、處理重大客訴及復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，確保高端客戶群體的服務(wù)體驗(yàn)；
2、定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)（NPS、投訴率等），推動(dòng)產(chǎn)品迭代與服務(wù)改進(jìn)；
3、設(shè)計(jì)增值服務(wù)方案（如延保、會(huì)員服務(wù)），提升客戶忠誠(chéng)度。
四、跨部門協(xié)作與資源整合
1、聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量部門，推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷改進(jìn)；
2、對(duì)接供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化備件庫(kù)存管理及物流響應(yīng)效率。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；3年以上3C數(shù)碼、智能家居、影音設(shè)備或高端家電行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備從0到1搭建服務(wù)體系的成功案例，熟悉ISO 9001/CCC認(rèn)證體系及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先；
4、精通售后服務(wù)全流程（咨詢→報(bào)修→派單→維修→回訪→數(shù)據(jù)分析），熟練使用CRM、工單管理系統(tǒng)；
5、數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Power BI/Tableau等工具分析服務(wù)數(shù)據(jù)，定位問(wèn)題并推動(dòng)改善；
6、客戶導(dǎo)向思維：對(duì)高端客群的服務(wù)需求敏感，擅長(zhǎng)通過(guò)服務(wù)提升品牌形象。