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崗位職責：
1、協(xié)助客服總監(jiān)搭建高效服務體系、管理團隊并保障服務質量，同時在總監(jiān)授權下負責專項工作，填補管理缺口，確保客服部門穩(wěn)定運轉并持續(xù)優(yōu)化。
2.協(xié)助總監(jiān)完成團隊編制，成本控制及其他專項工作，完成公司設定的客服
2、協(xié)助制定團隊架構與人員編制，參與招聘面試，確保核心崗位人員適配。
3、關注團隊士氣與留存，通過定期溝通、激勵機制（如服務之星評選）降低人員流失率，打造高凝聚力團隊。
4、服務流程優(yōu)化與效率提升：聚焦客服全流程的標準化與效率改進，減少冗余環(huán)節(jié)，提升客戶體驗與團隊產能：
5、牽頭梳理客服 SOP（標準作業(yè)流程），包括咨詢響應、問題處理、投訴升級等環(huán)節(jié)，確保服務動作統(tǒng)一。
6、推動客服工具（如 CRM 系統(tǒng)、智能客服機器人、工單系統(tǒng)）的引入與優(yōu)化，例如通過機器人承接常見問題，釋放人工客服精力處理復雜需求，提升首響率與解決率。
7、分析客服工作中的瓶頸（如重復咨詢、流程卡頓），提出優(yōu)化方案并落地，例如簡化工單提交步驟、聯(lián)動技術部門優(yōu)化系統(tǒng)操作，降低平均處理時長。
8、負責處理重大或復雜客戶投訴。糾紛及應急事件，維護品牌聲譽與客戶滿意度。
任職資格：
1、教育背景：本科及以上學歷，工商管理，客服服務等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、工作 經驗：5 年以上客服管理經驗，其中2年以上同行業(yè)或大型互聯(lián)網平臺客服團隊副總監(jiān)及以上崗位經驗，熟悉外賣行業(yè)業(yè)務模式及客戶服務特點者優(yōu)先。
3、能力要求：具備出色的團隊管理與領導能力，擁有較強的問題解決能力，應急處置能力及跨部門溝通協(xié)調能力，精通客服流程優(yōu)化及數據分析。
4：素質要求：具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守，具備良好的客戶服務意識和責任心，抗壓能力強，表達力優(yōu)秀
5：其他要求：熟練使用辦公軟件及客服管理系統(tǒng)，能快速適應公司業(yè)務的發(fā)展