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崗位職責(zé)：
1. 具備全面的客服部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)，包括制定和執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃、提升服務(wù)質(zhì)量等方面；
2. 具備跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門(mén)密切合作，推動(dòng)部門(mén)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
3. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，并提升團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)；
4. 能夠分析現(xiàn)有的客服流程，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，并制定優(yōu)化方案，提升服務(wù)效率和質(zhì)量；
5. 能夠進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告編寫(xiě)，跟蹤和評(píng)估客服服務(wù)指標(biāo)，提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持；
6. 能夠處理復(fù)雜和重大客戶投訴問(wèn)題，制定和執(zhí)行客戶關(guān)系管理策略，提升客戶滿意度；
7. 熟悉項(xiàng)目管理工具和方法，能夠管理和推動(dòng)關(guān)鍵客服項(xiàng)目的實(shí)施，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成；
8. 具備激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)與執(zhí)行能力，推動(dòng)員工的職業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)士氣；
9. 具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，建立積極的工作環(huán)境和企業(yè)文化；
10. 具備創(chuàng)新思維和解決問(wèn)題的能力，能夠提出新的思路和方法，推動(dòng)客服部門(mén)的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展；
11. 具備積極主動(dòng)的工作態(tài)度，能夠以身作則，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的整體進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)，承擔(dān)更大的責(zé)任和挑戰(zhàn)。
任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，具有管理、客服等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先；
2. 中、英文聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)優(yōu)秀和較好的中文溝通和理解能力；
3. 熟練操作計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公軟件，如Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint等）；
4. 至少有5年以上客服或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括3年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
5. 具有客服或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有電商、互聯(lián)網(wǎng)等客服經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)先；