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一、職責概述：負責集團各版塊CRM（客戶關系管理）系統信息化項目的全生命周期管理，包括規(guī)劃、需求分析、方案設計、系統選型（或內部平臺建設）、實施部署、測試上線、用戶培訓、運維支持及持續(xù)優(yōu)化。確保項目按時、按質、按預算交付，達成業(yè)務目標，并有效整合集團各業(yè)務單元資源，推動CRM體系在集團范圍內的落地與應用深化。
二、崗位職責：
1. 項目規(guī)劃與啟動：
2. 需求管理與方案設計：
3. 項目實施管理：
4. 變革管理與用戶賦能：
5. 項目交付與收尾：
6. 持續(xù)優(yōu)化與價值實現：
7. 定期集團總經辦及集團高層領導匯報項目進展、關鍵風險、重大決策點和預算執(zhí)行情況，并進行相關板塊的溝通協同
三、 任職要求
（1）本科及以上學歷，計算機科學、信息管理、軟件工程或相關專業(yè)優(yōu)先。
（2）必備：5年以上CRM管理經驗，完整主導過至少2個以上大型CRM項目（從立項到上線運維），具有豐富的項目全生命周立項、運維、升級經驗。
（3）集團或大型企業(yè)經驗：跨板塊、多業(yè)務單元環(huán)境下成功信息化項目的經驗，熟悉集團管控模式和跨部門協調。
3. 專業(yè)知識與技能：深刻理解CRM理念、核心模塊（營銷自動化、銷售管理、服務管理、客戶分析等）、業(yè)務流程及最佳實踐。