工作職責:?
1.負責公司微信公眾號的在線咨詢回復,確保及時、準確解答客戶問題;?
2.跟進經(jīng)銷商訂單的全流程,包括訂單異常處理、進度追蹤及加急需求協(xié)調(diào);?
3.處理客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客訴問題,提升客戶滿意度;?
4.及時將訂單異常情況(如延遲、缺貨等)反饋至上級領導,并跟進處理結(jié)果;?
5.完成上級交辦的其他臨時性工作任務。?
用人要求:?
1.具備極強的耐心和同理心,能妥善疏導客戶情緒;?
2.抗壓能力強,能適應高強度工作及突發(fā)情況;?
3.邏輯清晰,具備問題分析和協(xié)調(diào)解決能力;?
4.性格活潑開朗,充滿正能量;?
5.熟練使用辦公軟件(Word/Excel/ 企業(yè)微信等);?
6.打字速度 60 字 / 分鐘及以上。?
優(yōu)先條件:?
有客服、電商或訂單跟進相關經(jīng)驗者優(yōu)先;?
熟悉家具行業(yè)或公司業(yè)務者優(yōu)先。?