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1、接收、診斷并處理2B及2C渠道所有售后問題，提供明確的解決方案與話術(shù)指導(dǎo)；
2、針對常見問題、新產(chǎn)品和新政策，制定、優(yōu)化并分發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP），確?？头F隊有統(tǒng)一、準(zhǔn)確的操作依據(jù)；
3、每日監(jiān)控并分析客服團隊反饋的售后數(shù)據(jù)，通過報表和工具定位高頻問題、產(chǎn)品缺陷、流程瓶頸及物流異常，形成數(shù)據(jù)報告，為內(nèi)部追溯和改進提供量化依據(jù)；
4、內(nèi)部協(xié)同與根源問題解決，推動根源性問題的解決：
5、對接研發(fā)部：提交并跟蹤由客訴反哺的產(chǎn)品設(shè)計缺陷、軟件功能BUG及優(yōu)化需求
6、對接供應(yīng)鏈/品控部：反饋批量性產(chǎn)品質(zhì)量問題、包裝問題及供應(yīng)商相關(guān)議題，推動從生產(chǎn)源頭進行改善
7、對接倉儲物流部：協(xié)同解決錯發(fā)、漏發(fā)、破損、快遞服務(wù)等運營環(huán)節(jié)問題，優(yōu)化出庫流程；
8、跟蹤內(nèi)部問題處理的整個流程，并將最終解決方案形成閉環(huán)，同步至客服團隊。
任職資格：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
2、1-3年電商平臺（天貓、淘寶、京東、拼多多、抖音小店等）售后客服工作經(jīng)驗，熟悉平臺售后規(guī)則和流程；
3、熟練使用主流電商平臺后臺操作系統(tǒng)（千牛、京東商家后臺等）和ERP系統(tǒng)，打字速度快（60字/分鐘以上），具備基本Office辦公軟件（Word, Excel）操作能力；
4、同理心與耐心： 能站在客戶角度思考問題，有服務(wù)意識，有耐心?？箟耗芰姡?能從容應(yīng)對并有效處理客戶的抱怨、投訴甚至負(fù)面情緒。