工作職責(zé):
1、負責(zé)進廠維修車輛的接車工作,受理客戶的維修項目和咨詢并對施工項目進行估價估算施工時間;
2、對修復(fù)車輛及維修進度,向客戶做明確交代,并聽取客戶的反映和要求,盡量滿足客戶需求,提高客戶滿意度;
3、負責(zé)接待前來提車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶;
4、負責(zé)接車和協(xié)助客戶辦理保險理賠;
5、負責(zé)建立客戶檔案,并實時更新客戶信息,記錄車輛使用狀況及送修人信息,及時登記客戶需求;
6、負責(zé)維修過程中的溝通協(xié)調(diào);
7、完成交車和結(jié)算工作;
8、處理客戶投訴。
任職要求:
1、具備汽車專業(yè)、市場營銷、法律、財務(wù)等知識體系;
2、善于交際,形象好氣質(zhì)佳,有良好的溝通能力;
3、具備較強的學(xué)習(xí)能力,思維敏捷,靈活應(yīng)變;
4、具備較強的工作壓力承受能力、市場敏感度。
5、熟悉車輛故障診斷與維修知識,掌握服務(wù)營銷技巧。