工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛的接車(chē)工作,受理客戶(hù)的維修項(xiàng)目和咨詢(xún)并對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行估價(jià)估算施工時(shí)間;
2、對(duì)修復(fù)車(chē)輛及維修進(jìn)度,向客戶(hù)做明確交代,并聽(tīng)取客戶(hù)的反映和要求,盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、負(fù)責(zé)接待前來(lái)提車(chē)的客戶(hù),引導(dǎo)客戶(hù)視檢竣工車(chē)輛,向客戶(hù)匯報(bào)維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶(hù);
4、負(fù)責(zé)接車(chē)和協(xié)助客戶(hù)辦理保險(xiǎn)理賠;
5、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案,并實(shí)時(shí)更新客戶(hù)信息,記錄車(chē)輛使用狀況及送修人信息,及時(shí)登記客戶(hù)需求;
6、負(fù)責(zé)維修過(guò)程中的溝通協(xié)調(diào);
7、完成交車(chē)和結(jié)算工作;
8、處理客戶(hù)投訴。
任職要求:
1、具備汽車(chē)專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、法律、財(cái)務(wù)等知識(shí)體系;
2、善于交際,形象好氣質(zhì)佳,有良好的溝通能力;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,思維敏捷,靈活應(yīng)變;
4、具備較強(qiáng)的工作壓力承受能力、市場(chǎng)敏感度。
5、熟悉車(chē)輛故障診斷與維修知識(shí),掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧。