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1、建立健全本部門員工的工作流程、工作制度，準確了解本部門各項工作完成及情況；善于優(yōu)化流程。
2、負責(zé)客戶投訴數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，為提升服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)持續(xù)率提供數(shù)據(jù)支持；提升滿意度
3、與客戶建立良好的溝通關(guān)系，認真對待客戶的咨詢，反饋客戶的意見與建議；提升客戶體驗感。
4、負責(zé)體檢客戶信息預(yù)約，保證預(yù)約信息合理分配、準確；
5、負責(zé)客戶滿意度搜集與調(diào)查，客戶投訴問題回訪等外呼業(yè)務(wù)；
6、根據(jù)客戶預(yù)約情況和分院接待情況，合理排期；
7、負責(zé)與集團渠道業(yè)務(wù)對接；
8、有運營思路；
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
5年以上客服工作經(jīng)驗，至少3年管理工作經(jīng)驗
醫(yī)學(xué)相關(guān)本科及以上學(xué)歷，
熟悉掌握客訴管理體系，話務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)功能，能熟練準確使用電腦操作系統(tǒng)
較強的協(xié)調(diào)能力 溝通和應(yīng)變能力 邏輯思維能力