職位描述
家具/家居/家電
崗位職責：
1、搭建客戶服務系統(tǒng)平臺，建立并落實客戶服務體系的工作標準，實現(xiàn)售后工作流程化、標準化、數(shù)字化；
2、負責客訴受理，建立并維護客訴臺賬，跟進各項售后問題閉環(huán)；
3、組織落實對各渠道客戶的售后培訓和技術支持，負責重大異常問題的維修和分析，完善維修案例庫；
4、建立并完善售后備件清單和臺賬，定期分析，督促品質改善；
5、制定客服計劃，持續(xù)提升客戶滿意度。
崗位要求：
1、本科學歷，機電一體化、電氣等專業(yè)優(yōu)先；
2、五年以上售后團隊管理經驗，家電行業(yè)經驗者優(yōu)先；
3、熟悉智能家居的產品結構和電器線路運行原理，具備一定的維修專業(yè)知識；
4、良好的團隊建設和溝通能力，充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識
1、搭建客戶服務系統(tǒng)平臺，建立并落實客戶服務體系的工作標準，實現(xiàn)售后工作流程化、標準化、數(shù)字化；
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3、組織落實對各渠道客戶的售后培訓和技術支持，負責重大異常問題的維修和分析，完善維修案例庫；
4、建立并完善售后備件清單和臺賬，定期分析，督促品質改善；
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崗位要求：
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2、五年以上售后團隊管理經驗，家電行業(yè)經驗者優(yōu)先；
3、熟悉智能家居的產品結構和電器線路運行原理，具備一定的維修專業(yè)知識；
4、良好的團隊建設和溝通能力，充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識
工作地點
臺州路橋區(qū)路北街道珠光街555號
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職位發(fā)布者
林女士/人事專員
昨日活躍立即溝通
西馬智能科技股份有限公司西馬智能科技股份有限公司（擬上市企業(yè)）成立于2007年，坐落在智能馬桶制造之都---臺州路橋，是一家專業(yè)從事智能坐便器的研發(fā)、生產、銷售和服務的企業(yè)，2009年首臺無水箱智能馬桶在西馬誕生。公司近年發(fā)展迅速，產品遍及全國各地，成為行業(yè)領先品牌。公司成功引進專業(yè)的管理人才20多人，擁有專業(yè)的技術研發(fā)團隊30多人，在上海、臺州、佛山設有研發(fā)中心，研發(fā)產品通過發(fā)明、實用、外觀專利共計160多項。目前，公司現(xiàn)擁有標準智能馬桶專業(yè)實驗室，為產品質量的進一步提升提供更有力的保障。生產運營管理融入精益思想，先后引進現(xiàn)代化、半自動化生產線，達到年產100萬臺產能。公司產品全面通過了 ISO9001產品質量體系認證、歐盟CE認證、國家CQC產品質量安全認證、優(yōu)品認證等。公司是GB/T34549-2017《衛(wèi)生潔具智能坐便器》國家標準起草單位之一.是中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會智能家居分會副理事長單位，中國家用電器協(xié)會智能衛(wèi)浴電器專業(yè)委員會副主任委員單位，先后獲得“高新技術企業(yè)”、“浙江名牌產品”、“省級技術中心企業(yè)”等多項榮譽。產品成功入駐中央黨校、G20西湖國賓館，獲得G20杭州峰會“服務保障貢獻獎”。公司始終堅持“質量第一、服務至上”的經營理念，志在向全球消費者提供健康、舒適、衛(wèi)生的高品質智能坐便器而努力奮斗。
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