一、崗位職責(zé):
1、負責(zé)華為官方授權(quán)客服中心工作,對接廠家的相關(guān)政策,資源利用等工作;
2、負責(zé)華為官方授權(quán)客服中心管轄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開展與提升等工作,達成客服中心在華為授權(quán)客服體系內(nèi)的地位與價值;
3、負責(zé)客服部團隊建設(shè),搭建客服體系;
4、負責(zé)服務(wù)門店運營管理及達成;
5、負責(zé)服務(wù)門店各項數(shù)據(jù)分析及整改;
6、負責(zé)梳理、總結(jié)各業(yè)務(wù)公告,培訓(xùn)服務(wù)門店。
二、任職資格:
1、管理類相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。
2、對智能終端及其應(yīng)用有濃厚的興趣愛好 ;熟悉手機廠家政策操作及客服中心的運作模式,辦公軟件熟練使用;
3、良好承壓能力和處理矛盾沖突應(yīng)急能力,較強的團隊管理和協(xié)調(diào)能力