職位描述
電話客服倒班制汽車4S店/經銷商
技能要求：
客服
工作職責：負責智慧城市運營部的呼入呼出電話業(yè)務。
1、負責綜合受理各類業(yè)務，對客戶提供業(yè)務咨詢、費用查詢、故障申告、投訴受理等服務。
2、積極參加各類業(yè)務培訓，不斷提高自身素質和業(yè)務技能。
3、收集整理客戶信息，及時向上級部門反映。
4、在客戶服務過程中，正確引導客戶使用公司產品。
5、嚴格遵守各項紀律和管理規(guī)范，依照業(yè)務流程和業(yè)務規(guī)范的說明開展工作。
6、積極主動配合，發(fā)揚團隊精神，按時完成本職工作及上級領導下達的任務。
技能要求： - 使用微軟辦公軟件：能使用Word、Excel軟件。
- 使用電話系統的能力，口頭表達能力流利，要求普通話交流，發(fā)音準確。書面表達、理解能力較強。
- 掌握基本電話服務技能、投訴處理技能。
工作地點
長春南關區(qū)啟明科技園
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