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崗位描述：
1、熟悉單位的軟件產品，為客戶提供電話、遠程服務技術支持；
2、 負責協(xié)助和解決客戶在使用過程中遇到的技術問題，提供及時支持和解決方案
3、協(xié)助編寫相關技術資料，負責為客戶提供產品培訓和售后技術服務等工作。
4、負責與客戶進行需求收集、確認和引導，并能對需求進行準確的傳達；
4、負責完成上級交辦的其他相關工作。
崗位要求：
1、 計算機科學、信息技術、電子工程等相關專業(yè)本科及以上學歷，具備1-3年以上同崗位實際工作經驗；
2、熟悉計算機軟件和硬件基本知識、了解常見的操作系統(tǒng)、網絡和數據庫知識；
3、具備良好的計算機操作和維護能力，能夠獨立解決常見的技術問題；
4、具備良好的溝通能力和團隊合作能力，能夠與客戶和團隊成員進行有效的溝通和協(xié)作，具備良好的服務意識；
5、具備良好的系統(tǒng)問題分析和解決能力，能夠快速定位和解決技術問題；
6、具備良好的業(yè)務學習能力和環(huán)境適應能力，能夠及時了解和掌握新的技術知識和解決方案。