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物業(yè)客服經(jīng)理

4000-5000元

安陽文峰區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

物業(yè)管理

團(tuán)隊(duì)管理：
- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核及日常管理工作，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作積極性。
- 制定并優(yōu)化客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效考核制度。
- 組織召開部門周會(huì)、月會(huì)，傳達(dá)公司政策，解決工作中遇到的問題。
客戶服務(wù)：
- 監(jiān)督前臺(tái)接待、熱線接聽、業(yè)主報(bào)事報(bào)修、投訴處理等全過程，確保響應(yīng)及時(shí)、處理高效、回訪到位。
- 負(fù)責(zé)處理重大、緊急客戶投訴及突發(fā)事件，進(jìn)行復(fù)盤分析，提出改進(jìn)方案。
- 定期組織業(yè)主溝通會(huì)、社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)與業(yè)主的互動(dòng)與聯(lián)系。
收費(fèi)管理：
- 制定物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收繳計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保收費(fèi)率達(dá)標(biāo)。
- 對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行原因分析，并組織客服人員進(jìn)行有效催繳。
內(nèi)部協(xié)調(diào)：
- 與工程、安保、環(huán)境等部門保持密切溝通與協(xié)作，確?？绮块T工作順暢高效，共同為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
- 作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與業(yè)主溝通的主要橋梁之一。
行政與檔案管理：
- 負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案、服務(wù)記錄、合同等文件，確保資料的完整性、準(zhǔn)確性和保密性。
- 負(fù)責(zé)部門各類報(bào)表的編制與數(shù)據(jù)分析，如服務(wù)滿意度報(bào)告、投訴分析報(bào)告、收費(fèi)率報(bào)告等，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。