雇員點評標簽
職位描述
客服項目管理
1、【項目管理】負責客服項目質(zhì)量，效率及營銷的全流程管理，監(jiān)控KPI指標定期向甲方及公司提交運營分析報告，確保達成服務(wù)協(xié)議約定目標。
2、 【團隊統(tǒng)籌】現(xiàn)場管理及質(zhì)量監(jiān)控，組織業(yè)務(wù)培訓與技能考核，優(yōu)化人員配置及服務(wù)流程，提升人均產(chǎn)能。
3、 【客戶對接】及時響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變更，協(xié)調(diào)處理重大投訴，定期參加運營分析會議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及服務(wù)標準落地。
4、 【質(zhì)量控制】建立質(zhì)量監(jiān)控體系，通過錄音抽檢、工單核查等方式確保服務(wù)合規(guī)性，控制投訴率和營銷業(yè)務(wù)準確率。
5、 【數(shù)據(jù)運營】分析話務(wù)數(shù)據(jù)及營銷轉(zhuǎn)化漏斗，制定精準營銷策略完成月度業(yè)務(wù)量考核指標。
任職資格：有過呼叫中心項目管理工作經(jīng)驗，有三大運營商項目經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
福利：五險、雙休，法休，早九晚六，帶薪年假，節(jié)日慰問金；
工作地點：清遠市清城區(qū)
2、 【團隊統(tǒng)籌】現(xiàn)場管理及質(zhì)量監(jiān)控，組織業(yè)務(wù)培訓與技能考核，優(yōu)化人員配置及服務(wù)流程，提升人均產(chǎn)能。
3、 【客戶對接】及時響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變更，協(xié)調(diào)處理重大投訴，定期參加運營分析會議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及服務(wù)標準落地。
4、 【質(zhì)量控制】建立質(zhì)量監(jiān)控體系，通過錄音抽檢、工單核查等方式確保服務(wù)合規(guī)性，控制投訴率和營銷業(yè)務(wù)準確率。
5、 【數(shù)據(jù)運營】分析話務(wù)數(shù)據(jù)及營銷轉(zhuǎn)化漏斗，制定精準營銷策略完成月度業(yè)務(wù)量考核指標。
任職資格：有過呼叫中心項目管理工作經(jīng)驗，有三大運營商項目經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
福利：五險、雙休，法休，早九晚六，帶薪年假，節(jié)日慰問金；
工作地點：清遠市清城區(qū)
工作地點
清遠市-清城區(qū)-海逸路11號
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職位發(fā)布者
黃女士/人事經(jīng)理
立即溝通
金慧科技
金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設(shè)有超 40個服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運營商，各大銀行，金融機構(gòu)，證券機構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進，在軟件研發(fā)、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認可，獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國國際投資促進會），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級獎項。
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