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1. 負(fù)責(zé)接車前準(zhǔn)備工作
l 接收過濾出險通知，與客戶電話溝通，確認(rèn)人員和車輛安全，指導(dǎo)客戶出險報案，及攜帶相關(guān)手續(xù)；
l 提前與客戶確認(rèn)是否準(zhǔn)時到店，提醒客戶攜帶必要文件，核對車輛維修歷史，確認(rèn)保養(yǎng)周期是否臨近保單有效期、上次未修建議項；
l 在客戶到店前了解車輛狀況，確定車輛維修/服務(wù)范圍，協(xié)調(diào)資源，準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員，節(jié)約客戶時間；
l 主動外出聯(lián)系保險公司、交通隊、拖車公司等獲取一線事故車資源，并招攬到店；
2. 負(fù)責(zé)接車和協(xié)助客戶辦理保險理賠
l 采用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀熱情主動的接待客戶；
l 傾聽和掌握客戶需求，清潔查看受損部位，現(xiàn)場與客戶確認(rèn)車輛檢查問題，清楚完整的檢查車輛外觀、內(nèi)飾等（必要時進行路試），快速準(zhǔn)確的判斷車輛潛在維修項目，關(guān)注客戶維修重點；
l 了解客戶保險理賠要求，仔細(xì)跟客戶講解保險報案、定損、理賠的流程，為客戶提供保險業(yè)務(wù)咨詢及出險指導(dǎo)，提供最合適的方案建議，取得客戶信任；
l 登記事故車輛，協(xié)助客戶聯(lián)系保險公司；
l 協(xié)助客戶完成車輛定損，與保險公司定損人員協(xié)商維修價格以及各個備件的維修及更換，協(xié)調(diào)客戶與保險公司之間的定損金額，為客戶和公司爭取最大利益；
l 跟進定損和理賠進度，及時告知客戶；
l 掌握各保險公司概況及理賠政策，定期與各保險公司查勘員保持聯(lián)系；

3. 處理客戶投訴
l 在客戶產(chǎn)生抱怨的過程中，保持良好的心態(tài)，積極應(yīng)對，最大程度的降低客戶投訴；
l 及時上報疑難客戶投訴問題，告知上級領(lǐng)導(dǎo)各利益關(guān)系，協(xié)助處理；
4. 其它
l 完成上級委派的其它臨時性工作。