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1、制定和實施售后服務接待工作的相關制度和流程，負責業(yè)務接待和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化，督促及改善，負責監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠的具體工作并對其進行考核；
2、負責協(xié)調服務工作的具體開展，協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系；
3、配合售后總監(jiān)制定與實施當月業(yè)績指標，跟進并完成目標；
4、負責服務滿意度的改善，解決一般用戶投訴，配合解決重大客戶投訴；
5、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫所要求的各種報表；
6、收集相關競品的服務營銷信息，負責客戶檔案的管理與監(jiān)控；
7、合理安排本部門每個人的工作任務分工，定期安排部門員工培訓，跟蹤新員工知識掌握情況。
8、完成售后總監(jiān)交辦的其他事務工作。
9、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；
10、參與重大維修服務項目的評審；
11、負責保險理賠工作的開展和統(tǒng)計、分析。